双十二将至，店铺又即将迎来一次流量的高峰，相信很多参加过大促活动的卖家都会提前做好准备。在双十二当天客服要面对大量的买家询单，为了避免双十二当天手忙脚乱，大家最好先梳理一下客服的工作细则。 （一）双...
2015-12-20 00:00:00
在淘宝客服界流传着这样一句话，顾客虐我千百遍，我对顾客如初恋。这句话表明了做客服需要的工作态度，同时也道出了这个职业的一些无奈之处。不过话说回来，吃什么饭就干什么活，所以作为一名淘宝客服还是需要掌握一...
2015-12-11 00:00:00
双十二即将到来，店铺也即将迎来新的一波流量高峰期，店铺里面的客服部门也要及时的做好准备迎接大促的到来。在这里给大家分享一个淘宝客服部门的工作流程图，希望对大家有所帮助。 1.补偿流程图： 2....
2015-12-10 00:00:00
像双十二这种大型的促销活动，对于一些大中型的淘宝C店来说，店铺的流量肯定会大量的增长，到时候客服方面的压力会更加大，所以要在大促开始之前就必须把一些准备工作做充分，把一些可能会出现的问题作出应对方案，...
2015-12-04 00:00:00
买家：这件蓝色的衣服有货吗？客服：有。 买家：这件衣服价格能再便宜一点嘛？客服：不能。 这样的客服简直会让买家吐血，当然基本没有客服是会这样回答买家问题的，这里只是给大家说明一些淘宝客服技巧的重要性...
2015-12-02 00:00:00
想必很多卖家在给个月的推广里面都花费很多资金去引流，但大家想过没有除了店铺的内容能够促进转化之外，客服也是一个对转化提升的关键所在，很多买家在下单之前都会有一些问题要咨询客服，有些能够达成交易，有些...
2015-11-24 00:00:00
当我们辛辛苦苦引入流量却得不到转化的时候，相信大家心里都是非常郁闷的，所以说店铺的转化率一直都是卖家所关心的一个问题，店铺的转化除了店铺的内功要做好之外，大家不要忘了还有客服的力量，优秀的淘宝客服是...
2015-11-17 00:00:00
我的淘宝小店也开半年多了，现在已经到达2钻了，可以说大家刚开淘宝店的时候都是抱着很大的梦想去做的，为了这个梦想，大家不断的去学习淘宝相关的知识，不断的去研究淘宝如何引流，如何提高转化，后面也发现淘宝客服...
2015-11-12 00:00:00
买家在淘宝购物，客服的回复速度会直接影响买家的购物体验，买家在购物的过程中是否能够得到好的服务，和客服的工作是息息相关，不管是售前、售中、售后客服的工作都会影响到转化率，影响到店铺后期的发展，只要听到有...
2015-11-06 00:00:00
双十一即将到来，淘宝也将迎来一年里的流量高峰期，相信大家的店铺客流量也会比平时增长不少，那么在双十一当天如何合理的去安排客服的工作时间才能合理的解决问题呢？下面就和大家说说双十一当天淘宝客服排班的事...
2015-10-27 00:00:00
淘特莱斯销售情境一：你的价格太贵了回应方法：不要与客人讨论价格，客人永远觉得价钱贵，讨论价值就好。把每一分钱都说到买家生活中的大应用。淘特莱斯销售情景二：我今天不买，过两天再买回应方法：淘特莱斯不同于...
2015-10-12 00:00:00
在我们日常经验淘宝店的时候，肯定会越到很多砍价的顾客，作为卖家的我们当然希望能够以最高的价格出售，而买家们则希望能够以更便宜的价格买到商品。 这个中间是一个博弈的过程。千万不能置之不理或严词拒绝，...
2015-10-07 00:00:00
