淘特莱斯销售情境一：你的价格太贵了 回应方法：不要与客人讨论价格，客人永远觉得价钱贵，讨论价值就好，把每一分钱都说到买家生活中的大应用。 淘特莱斯销售情景二：我今天不买，过两天再买 回应方法：淘特莱斯不同于实体店，淘特莱斯品牌促销一般都是定期推出，这也难保证买家最后会不会成为转化。所以一定要用紧迫感让客人更喜欢这件产品，额外的优惠很多时候就能打动他们的心。 怎么样的淘特莱斯客服技巧更容易促成交？ 1.要懂得夸奖买家，让买家觉得自己很聪明、很厉害、很舒心。 有的买家对淘特莱斯卖家要讲解的问题都理解和分析的很明白，比如产品的了解，价格的准确计算，活动信息的理解。对于这样的买家要夸奖一下，往往能起到事半功倍的效果。 2.对于礼品的问题，要学会根据买家的情况适当的赠送。 首先要提的是赠品淘特莱斯买家自己要算好成本，要遵循在成本允许范围，一切以成交为目的。买家要是已经要下单才来说礼品的，最先做的就是委婉的推辞，如果实在不行再送，买家会觉得自己得到了更多的实惠，因为本来是可以不送的。要是买家一直在强调礼品，一定要给买家说我们是亏本的，本来是不能送的，这样买家的心才能平衡。 这里特别说一下爱贪便宜的买家，他们很容易在礼品环节得不到满足就放弃购买。淘特莱斯店铺有满减、满送等活动应该大力的介绍给买家，买家会觉得自己突然就多了礼品送，对你的印象也会好；本来就应该送的，就不要推诿，那买家就觉得你很假装了，反而留下不好的印象，甚至影响转化。 3.聊天要经常用用表情，言语要很流畅，聊天的气氛要好，适当的幽默和开玩笑可以调节购买的气氛，容易建立与买家的信任，提高成交和买家对服务的评价。 下面是一些小编总结的淘特莱斯精品客服语录： 淘特莱斯售后不满应对，要感同身受 （1)我能理解； （2)我非常理解您的心情； （3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受； （4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； （5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； （6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是； （7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ； （8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； （9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； （10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”、“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”、“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”、“我能感受得到，请原谅业务给您带来了不必要的麻烦”； （11)“如果是我，我也会很着急的……”、“我与您有同感……”、“是挺让人生气的……”； （12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗； （13)您说得很对，我也有同感； （14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； （15)您的心情我可以理解，我马上为您处理； （16)“小姐，我真的理解您……； （17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； 怎样的淘特莱斯客服嘴巴才算甜 （1)麻烦您了； （2)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步； （3)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意； （4)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……； （5)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……； （6)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好； （7)您这次问题解决后尽管放心使用； （8)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们； （9)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好； （10)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容； （11)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督； （12)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们； （13)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务； （14)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉； （15)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善； （16)您的建议很好，我很认同； （17)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸； 淘特莱斯客服委婉拒绝的艺术 （1)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗； （2)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解； （3)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……； （4)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动； （5)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们； （6)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意； （7)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢； （8)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢； （9)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

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