卖家必备
卖家开店必备工具,不看一下怎么知道是否是自己想要的
今天从如何从零搭建高效的客服团队这个维度,透过案例分析跟大家一起探讨如何快速改善半路接手的“烂摊子”、快速剔除不合理的指标、围绕真正核心数据指标做有效...
2021-01-25 11:14:09
说起客服,就算是中小店铺都有三五个,更不用说一些大卖家,基本都在十几、二十以上了,更细致一些,还可以分为售前、售中、售后三种类型。这样的三五人、十几二...
2021-01-08 13:29:53
拼多多客服回复率和dsr评分这两项指标对于店铺来说非常重要,如果不达标直接会影响参与活动的资格,所以卖家每天都在细心呵护。但偏偏有些拼多多店铺这两项就是不达标,那该怎么办呢?下面我来教你怎么解决!
2017-12-21 00:00:00
做淘宝客服看似简单,但是实际上要掌握的东西非常多。为什么一些淘宝客服那么抢手?抢手的淘宝客服怎么做?你就要会这3招了!
2017-12-20 00:00:00
砍价是淘宝客服经常会遇到的问题,毕竟很多商家还是抱着能便宜一定是一点的心态,那么首先来说说常见的客户砍价方法。
2017-12-18 00:00:00
如果说你不把自己的价值发挥出来,那么还有谁会知道你的价值在什么地方呢。很多淘宝客服说年薪15万怎么可能的事情,就进来看看你是怎么开玩笑的。既然是抱着这样的心态,那你就把这当做一个玩笑,娱乐大家。但是如果你是...
2017-12-16 00:00:00
现在做淘宝客服并不是随随便便解答买家的疑问就行了的,更多的是要去揣摩买家的心理,这样才能更好的为店铺带来转化。对于淘宝客服,怎样算得上优秀呢?
2017-12-15 00:00:00
有很多新手商家不知道拼多多售后服务指标是什意思,一旦出现异常会给店铺造成的影响也全不知,只有当被处罚后才去了解,所以商家还是要提前了解,可少走一些弯路。
2017-12-15 00:00:00
做了淘宝客服的人都知道,每天会遇到不同种类的客户,如果说不管遇到什么类型的客户还是一种处理方法,那么店铺的成交量怎么会上去,工资怎么能涨上去呢。那么今天就来说说针对什么样的客户,不同的应对方案。
2017-12-15 00:00:00
潜在买家对于各位淘宝卖家来说都是又喜又悲,喜是因为他们给自己带来了流量,还有很大可能促进转化;悲是因为有可能在几经周折之后,他们成为了别人的真正买家。所以潜在买家是各位淘宝客服最头疼的。
2017-12-14 00:00:00
淘宝客服很重要,不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象,可以提高成交率,对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答,可以给到客户更好的建议,这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。售前...
2017-12-12 00:00:00
差评,几乎所有的淘宝卖家都避之如蛇蝎。因为有了差评,就会意味着转化率的下滑及流量的降低。对于买家而言,差评猛于虎也。所以也就导致好多卖家遇到差评都好比遇到洪荒猛兽,都急着找出人去删除中差评。最后折了链接赔...
2017-12-08 00:00:00
双11过去了,紧接着双12、年终大促销、年货节等等一些大型的活动都要到了,往往是这种大型活动时候越能体现淘宝客服的重要性。大型活动客户多,咨询的就多,那么淘宝客服怎么把来咨询的客户变成成交的客户呢,使得成交率...
2017-12-07 00:00:00
淘宝客服是店铺和消费者的桥梁,如果说可以客户看完主图、详情页、价格之后觉得不错的话,那么客户接下来就是看看已经购买的消费者的评价。如果说差评很多,而且卖家都没有在下面及时回复客户,那么后续客户咨询到客服的...
2017-12-05 00:00:00
一个好的淘宝客服可以让一个店铺更上一层楼,但是一个差的客服,足以毁掉一个排名Top10的优秀店铺。作为一个淘宝客服,当你面对消费者时,你首先要明确的知道你的立场,此时你代表的并不是简单的你自己,而是店铺形象甚...
2017-12-04 00:00:00
淘宝客服经常会遇到一些犹豫不决的买家,有时没有服侍周到,就很容易“跑单”,特别是在活动的时候淘宝客服更是要给买家一个下单的理由!
2017-12-03 00:00:00
从12月2日零点开始,拼多多新榜、爱逛街、9.9 元特卖的“客服回复率标准”资质考核标准需为报名前 1 天的“5 分钟回复率”指标须高于 50%。若不满足资质条件的商家,将无法报名该活动。对于这次变更,怎样才能不流失客户,提...
2017-12-01 00:00:00
拼多多客服设置版块有分为四小块,如:分流设置、机器人回复设置、商品卡片自动回复、聊天自助菜单,其中机器人回复设置是目前商家使用频繁的区域,可也是遇到问题较多的地方,所以在这里就把常见问题的分享给大家,供大家...
2017-11-30 00:00:00
淘宝客服店铺的成交、转化都是很有帮助的。那么一个好的客服需要什么样技巧能使得店铺的成交率、转化率上升呢?
2017-11-29 00:00:00
淘宝客服是店铺和消费者之间的桥梁,所以淘宝客服要求反应力、应变力、情商高、智商高。很多做淘宝客服的并不知道什么能说不能说什么,以致于不知不觉的把客户得罪了都不知道。那就来总结下,做淘宝客服一定不要犯以下几...
2017-11-27 00:00:00
淘宝客服在任何时候都起到比较关键的作用,淘宝客服做的好可以提高成交率,减少退货率。那接下来看看你的店铺是不是有合格的淘宝客服,合格的淘宝客服具备的你的店铺内的客服是否具备了。
2017-11-25 00:00:00
淘宝客服不仅要会服务客户还要做到学会把店铺的产品推荐给客户。一般推荐产品要把握客户的兴趣点,把握好客户的兴趣点才知道怎么去给他推荐。
2017-11-21 00:00:00
可能商家都知道拼多多售后没处理好,直接可影响到店铺,甚至被平台处罚也不意外,所以呢,这里为了让大家减少错误的发生,分享拼多多售后处理的5大问题,绝对让你受用!
2017-11-21 00:00:00
今年的双十一已落下帷幕,相信各位淘宝卖家也有或多或少的收益。大促结束之后,卖家要做号的就是售后服务了,如果客服售后工作做得不好,可是会带来差评、流失客源等情况出现。所以淘宝客服大促之后要做好哪几方面的售后...
2017-11-15 00:00:00
最近朋友的店铺急招客服,问我有没有合适的人推荐。一方面是店里客服不稳定,有一位伙伴相应国家号召怀上二胎了,可能要辞职,另一方面就是现在热火朝天的双十一节马上到来的原因,这个时候也正是需要人手的时候,不管你...
2017-11-10 00:00:00
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