首页  /  网店运营
超详细的双十一淘宝客服规划全攻略
2015-10-27 00:00:00
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
双十一即将到来,淘宝也将迎来一年里的流量高峰期,相信大家的店铺客流量也会比平时增长不少,那么在双十一当天如何合理的去安排客服的工作时间才能合理的解决问题呢?下面就和大家说说双十一当天淘宝客服排班的事...

双十一即将到来,淘宝也将迎来一年里的流量高峰期,相信大家的店铺客流量也会比平时增长不少,那么在双十一当天如何合理的去安排客服的工作时间才能合理的解决问题呢?下面就和大家说说双十一当天淘宝客服排班的事情。

一、双十一当天高峰时段分配

首先要做好流量的分析,根据以往的数据来看,双十一当天的流量高峰期应该是在晨零点到三点、下午三点到五点和晚上的斑点到十一点,这三个时间段是客流量最大的时候,低谷期则为凌晨的三点到七点。

<a href=/tags-etagid1595-0.html target=_blank class=infotextkey>淘宝客服</a>

二、双十一当天需要怎样的客服

想要在双十一当天避免出现手忙脚乱的现象,那就必须提前做好准备,除了基本的售前、售后客服之外,改单、催付、攻坚客服这些细节都很重要!

淘宝客服

1.双十一客服岗位

售前:解决买家疑问,引导买家下单。

攻坚:在众多的顾客当中肯定会遇到一些难缠的顾客,制定好攻坚方案,减少客服时间。

改单:协助售前、售后、攻坚、物流客服修正其需要修改的订单属性、收件信息、备注等问题。

催付:及时查看店铺后台数据,对已下单但未付款的顾客进行催付,特别是一些大型订单,必要时也可以通过电话的形式去催付。

2.客服团队版块划分

双十一当天客服做好售前工作是相当重要的,要以完成订单销售、促成,交易达成为核心目标。而售后工作就没那么繁琐,主要就是改改单和解决买家的一些问题。

三、双十一客服团队前期准备(蓄水期10-11月)

双十一客服前期准备主要包括两个方面:培训准备和综合准备。

1.产品、规则培训准备。

产品培训:新品、主推、热销、关联、核心工艺。

培训的目的是为了让客服对产品更加的熟悉,特别是一些主推款、热卖款和活动款重要的产品一定要完全的熟悉,在回答买家的问题时就能够做到得心应手,其实是产品的工艺,最好也能够熟悉一下流程,以满足更多买家的需求。

活动培训:想要获得更好的转化,活动规则也是客服需要熟知的地方,要求全部客服都要通透、明晰整体的活动内容。活动利益点要确保每个人都不能遗漏。活动规则也是必须讲解清楚的。其中活动规则之间的关联性、互通性、互斥性,都要和客服培训清楚,减少购买过程中的不清晰的而导致客户纠结。

其次就是一些有关淘宝客服技巧的培训,提升客服的话术用语、大促的应对技巧还有快捷回复设置等等。

四、双十一客服排班原则(爆发期11月11日)

第一:10日19点-12日2点全时段有人值班。

第二:高峰期0-2点最大化人员在线。

第三:售后全时段同步售前。

第四:次高峰期保障人手,低谷期交接。

淘宝客服

淘宝客服

想要在双十一获得更好的成绩,淘宝客服的工作安排和培训是必不可少的环节,这样才能够在双十一当天保证店铺的正常运营,把流量转化为销量。

aa33.com

推荐阅读:

淘宝“问大家”规则详解

淘宝有好货怎么报名,如何入选?

新版直通车如何逆袭,快速提升ROI优

淘宝极有家报名入口

a卖家收到来自买家的邮件,告知无法

相关阅读
图文阅读
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高,这样产品有机会出现在消费者的搜索框下,才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论,都是因为很多人都在盲人摸象。当然,单次搜索可能存在一定的偶然性,但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营,但是发现根本无从下手,所以就想着学习下如何做好淘宝运营,下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营,有兴趣的朋友可以看看这篇文章,应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
淘宝在线好友能看到吗?怎么删除?
2023-08-14 09:05:55
直通车可以只开一个词吗?多久有效果?
2023-08-14 09:01:44
淘宝直通车怎么添加创意图片?可以更换吗?
2023-08-14 08:56:47
拼多多退款不退货怎么操作?步骤介绍
2023-08-14 08:56:38
拼多多上医疗平台会卖假药吗?药保真吗?
2023-08-14 08:53:17
拼多多怎么没有分期付款?怎么扣款的?
2023-08-14 08:52:12
在拼多多买成人用品不会送货上门吧?安全吗?
2023-08-14 08:51:09
拼多多怎么关闭零元发货?怎么关闭零元购物?
2023-08-14 08:48:13
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();