卖家必备
卖家开店必备工具,不看一下怎么知道是否是自己想要的
与网购的客户沟通,是淘宝客服工作当中最基础也最关键的部分,看似聊聊天那么简单,其实这其中还有很多方法可循;一个优秀的淘宝客服,可以说是全能型人才了,从话术到心理战术,无一不通,那么如何才能成为这样一个好的...
2015-03-31 00:00:00
要真正做到避免中差评,必须环环相扣,让客户的网购流程趋于完美,买得安心,用得放心,那么售中客服应该做好哪些工作呢? 售中的客户大部分是中途物流方面产生的问题。我们总结以下几点,淘宝客服要非常熟悉物流问...
2015-03-30 00:00:00
一个网店客服的职责和地位极为重要。他们的服务专业性直接影响着客户是否在你这里下单,同时,也能让客户快速消除其在购买时的犹豫性,因此,客服不管是对业绩还是运营指标的影响,都是很重要的一环。那么,网店客服该怎样做好呢?
2015-03-12 00:00:00
想做好淘宝客服并不是那么简单聊聊天就可以,淘宝客服服务关乎着店铺的发展和盈利多少,下面和大家分享的淘宝客服经验之谈,真的希望店长和客服们都可以好好看看: 1.了解产品知识 很多客服因为对产品知识的...
2015-01-27 00:00:00
淘宝客服主要工作还是在文字沟通技巧上,可不要小看了文字的魅力,有时候只是因为一句话,就可以改变很多事情!买家在淘宝买东西,也和去实体店是差不多的,唯一的差别就是实物和图片,所以在其他方面买家是绝对当仁不...
2015-01-08 00:00:00
售后才是客服服务真正的开始,你的网店客源是否稳定,是否有回头客,动态评分是否全线飘红,这都与售后客服有着莫大的关系,而售后客服最关键的工作就是处理客户投诉。 网络上鱼龙混杂,客户肯定也是什么样的人都有...
2015-01-08 00:00:00
做好淘宝客服的关键就是要懂得话术技巧,怎样回应买家更恰当,怎样的用语既能安抚到顾客,又能保证店铺形象。 关于话术,我们还有很长的一段学习之路要走,这里整理出来的用语和大家分享,大概都是这个方向去回应,...
2015-01-08 00:00:00
淘宝客服,虽然只是电商行业最基层的工作人员,但却肩负着店铺的成交率丶客单价丶好评等诸多方面的提升工作。对于有半年以上工作经验的客服来说,已经能够熟练处理与买家之间的各种问答,并能很好地促成交易;可是,对...
2015-01-08 00:00:00
小编发现,现在很多的买家都是没有耐心的,恨不得付款就发货,发货就能收到~~因此,网店的客服经常的要面对催单的买家,经常出现下面的这个对话模式:买家:你好,我的东东付款已经两天了,为什么还么收到呀?卖...
2013-12-12 00:00:00
网店的经营,基础是宝贝,决定各家生意不同的,有一个人为的因素:客服。现在网店的竞争,已经发展到了客服的竞争了,一个好的客服可以让网店的生意瞬间好很多,还有什么真实的例子,指导大家如何在淘宝开网店的小编给大家说说哈:
2013-06-05 00:00:00
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