网店客服分为三类：售前客服、售中客服、售后客服。

一个合格的网店客服，应该具备一些基本的素质，如心理素质、品格素质、技能素质及综合素质等。

前言：只有把客户的所有疑义都排除了，客户才有可能把订单下给你，排疑在网店客服工作中的重要作用，想必各位客服都有着深刻的认识，其具体操作方法如下：

　　（一）顾客说：我要考虑一下。

　　对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。

网店客服是一项很有技术含量的工作，不止要做到巧妙的回答顾客频繁的疑问，而且要对网店的每一样宝贝都了如指掌，保持从一而终的态度和热情，即便是面对投诉也依然如此。这就是一种实实在在的挑战，这就是客服所具备的特技，可以说做好网店生意，网店客服必不可少且功不可没。

　　一、网店客服人员要求

　网店客服的伟大之处不只是体现在语言的沟通上，还要做到以下这些方面。

　　客服技巧----帮客户做选择

　　销售过程中经常碰到客户对2件或多件产品对比，难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定？

　做淘宝，我们应该关注3个数据：店铺流量、转化率、回头率。

　　其中流量方面，是要靠你用各种手段宣传的。但是如何将客户逛店的流量转化成购买力，并且能够持久的维系下来，让他们成为你忠实的客户。这才是关键。一个老顾客，如果客服多花一点精力维护，背后带来的价值可能是上万的。

有些店长跟淘宝开店教程的小编抱怨，现在的顾客不好伺候，客服培训又跟不上，这里，小编要给店长们说说了，网店客服是店铺形象，很多的店都是因为客服原因，失去了来顾客，影响了口碑。

卓越的产品质量对于品牌的成功无疑是至关重要的，但科技和生产效率的提高却直接导致了产品的同质性和日益加快的更新换代速度，使产品质量很难具有持续的竞争优势，要实现顾客满意化和获得差异化竞争优势，必须在核心产品之外提供更多的价值，客户服务的价值就得到了体现。