淘宝客服是转化率的担当者，但如果客服对于进店者只以一声“亲”招呼，那么客户多半都是会拒绝成交。热情、专业、积极是淘宝客服的基本，如果连这些都做不好，那...
2019-12-18 16:59:25
现在随着社会的发展，网店客服不在是什么新鲜的行业，客服不仅肩负着店铺的转化率，也关系着网店的形象。客服是第一个接触客户的人，也是卖家和买家之间沟通桥梁...
2019-12-13 09:04:52
平时的店铺运营中少不了客服咨询问答售后处理这个环节，然而看似简单的客服环节也是最容易店铺运营中忽略的环节也是店铺的基础所在，影响着店铺发展的潜力。客服做到容易做好难。那么我们如何打造一支金牌客服给店铺...
2017-09-07 00:00:00
前几天分享了一篇关于竞争对手分析及店铺定位的文章，文章名称是《知己知彼百战百胜：什么样的卖家才是你的竞争对手？》。文章发布之后很多人在回复里问我，分析好了竞争对手以后，我要如何优化呢？这里我就从标题、主图、详...
2017-04-17 00:00:00
店长朋友都知道在淘宝上，每天有数以亿计的顾客在挑选着商品，在其中的很少很少的一部分人光顾我们的店铺是多么的不易，因此必须要把握住这些稀有的客户流量。抛开店铺本身装修，产品质量的因素不说，最关键的就是客服...
2017-04-15 00:00:00
客服在影响什么？转化率！客单价！回头客！搜索排名。 客服的工作流程环节？迎客、询问、推荐、议价、核实、跟进、道别。
2015-04-17 00:00:00
淘宝客服对于店铺来说异常重要，店铺想要发展盈利，就一定少不了客服的工作，从基本的接待咨询到售后回访，这些都属于客服工作。据不完全统计，目前淘宝网的网店客服数量已经达到了300多万人，一般的专业化网店都会请...
2015-03-02 00:00:00
淘宝客服怎么做？说到底还是话术技巧，有时候，一句话就能促成一笔订单；有时候，一句话就能带来回头客。 网上流传的客服话术也很多，都可以学学，不过也得要适合自己的，有时候一味的对顾客强求，反倒不好，下面和大家...
2015-02-04 00:00:00
在淘宝618大促到来之前，很多店铺都会在之前开始对 推广 、美编、商品、运营、客服、物流等部门进行明细化的分工和计划制定。而其中客服部，是这场战争中的重中之重，而常见的店铺客服制定方案如下： 1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长丶排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-16日，建议24小时在线 2.组织客服培训计划：产品知识丶客户分类软件基本使用丶促销活动内容丶年中大促话术等 3.616临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能丶旺旺操作使用丶产品知识丶促销活动内容丶年中大促话术等 4.设
2014-05-29 00:00:00
