首页  /  网店运营
优秀的淘宝客服应具备哪些技能?
2015-03-02 00:00:00
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
淘宝客服对于店铺来说异常重要,店铺想要发展盈利,就一定少不了客服的工作,从基本的接待咨询到售后回访,这些都属于客服工作。据不完全统计,目前淘宝网的网店客服数量已经达到了300多万人,一般的专业化网店都会请...

淘宝客服对于店铺来说异常重要,店铺想要发展盈利,就一定少不了客服的工作,从基本的接待咨询到售后回访,这些都属于客服工作。据不完全统计,目前淘宝网的网店客服数量已经达到了300多万人,一般的专业化网店都会请2到4名客服人员,更有规模大的网店客服数量都能达到几十上百人,因此,客服在网店的运营中甚至在整个电商行业中都有着不可占据的地位。那么?一个合格的网店客服需要具备哪些技能呢?

如果我们在淘宝中看上了某一款商品,然后想拍下它的时候,第一步就是要询问客服一些关于产品的问题。而且有些顾客一时兴起会小小的调戏一下客服。这些问题都是不可避免的,所以,一个好的客服应该拥有兵来将挡,水来土掩的心理素质。下面就和大家一起看看优秀的淘宝客服应具备的技能:

一丶客服基础技能。

1.日常交易流程:包括卖家购物流程丶卖家付款方式丶卖家订单流程丶退换货流程,这些都是客服必须掌握的基本知识。

2.遵守规则规范:交易安全规范丶消费者保障规则丶违背承诺高压线丶举证规范等。

3.常用工具软件:这点就不需要多说了吧?旺旺是必须要精通的,然后是熟悉插件功能和了解辅助软件。

二丶售前准备。

1.售前须知:目的要明确,然后是达成目标的途径。(行业有别,不多介绍)

2.产品知识:明确产品的知识要素,熟记产品手册。

3.店铺任务准备:店铺活动传递丶物流查询方法丶仓储查询流程等。

4.服务规范准备:调整好岗前的心态丶行为规范丶整理好自己的话术。

三丶客户接待。

1.沟通原则:态度热情原则丶不直接否定客户原则丶主动沟通原则。

2.接待流程与方法:通过适当的迎客丶询问等方式判断了解客户的需求,从而做出应策。然后解答客户的疑问和需求,最后促成交易。

淘宝客服

四丶关联销售。

1.认识关联销售:了解关联销售的定义和重要性。

2.关联销售四部曲:关联模型丶推荐策划丶接触点投递丶反馈优化。

3.关联销售的三个关键:关联最佳时机丶关联产品推荐丶关联最优效果。

五丶订单催付。

1.催付五部曲:挑选订单丶把握时机丶匹配工具丶制定话术丶结果备注。

六丶售后服务。

1.咨询回复服务:查单查件咨询服务丶产品相关咨询服务丶释放顾客的不满情绪。

2.退款换货服务:客服处理步骤丶平台操作流程丶沟通的态度和技巧。

3.投诉维权纠纷:认识维权原因丶维权类型及应对方法丶小二介入纠纷。

4.评价管理:中差评修改处理丶评价解释处理丶恶意评价处理。

以上只是浅谈慢讲,想要成为金牌客服,则需要更进一步,话术技巧等都需要精益求精,大家也可以看看我们的淘宝客服专题噢!

aa33.com

推荐阅读:

淘宝“问大家”规则详解

淘宝有好货怎么报名,如何入选?

新版直通车如何逆袭,快速提升ROI优

淘宝极有家报名入口

a卖家收到来自买家的邮件,告知无法

相关阅读
图文阅读
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高,这样产品有机会出现在消费者的搜索框下,才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论,都是因为很多人都在盲人摸象。当然,单次搜索可能存在一定的偶然性,但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营,但是发现根本无从下手,所以就想着学习下如何做好淘宝运营,下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营,有兴趣的朋友可以看看这篇文章,应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
淘宝在线好友能看到吗?怎么删除?
2023-08-14 09:05:55
直通车可以只开一个词吗?多久有效果?
2023-08-14 09:01:44
淘宝直通车怎么添加创意图片?可以更换吗?
2023-08-14 08:56:47
拼多多退款不退货怎么操作?步骤介绍
2023-08-14 08:56:38
拼多多上医疗平台会卖假药吗?药保真吗?
2023-08-14 08:53:17
拼多多怎么没有分期付款?怎么扣款的?
2023-08-14 08:52:12
在拼多多买成人用品不会送货上门吧?安全吗?
2023-08-14 08:51:09
拼多多怎么关闭零元发货?怎么关闭零元购物?
2023-08-14 08:48:13
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();