店长朋友都知道在淘宝上，每天有数以亿计的顾客在挑选着商品，在其中的很少很少的一部分人光顾我们的店铺是多么的不易，因此必须要把握住这些稀有的客户流量。抛开店铺本身装修，产品质量的因素不说，最关键的就是客服了。可能仅仅是客户一句简单的话语，用户会选择下单，也可能会选择离开。这就看客服是怎么去沟通的了。

金牌客服必备

1、首先金牌客服你的专业水平足够，如果客户问你个问题，你再去翻详情页，根本不可能来得及回复，专业水平是基础，还有一个重点这个宝贝你自己用过吗？你再厉害的客服，你自己没用过产品，你就没有自己的感受，你也不可能跟客户说得好。

2、售前的奉承不如售后的服务。售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。

3、顾客的回复一定要细心。淘宝客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接面对面，一个是网络字体交流，实体店中，客户可以感受到你的热情，但是淘宝客服是看不到人的，如何让你的聊天出现温暖呢？首先心态决定一切，调整好心态，用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍，善用亲、嗯呢等等的暖词，适当的运用表情跟图交流，一个好的客服堪比一个直通车。

4、要学会适当的像卖家推荐他的需要。但是不能乱推荐，人家明明是个高富帅，非给他推荐9.9人家肯定不干的，那么这个就需要客服善于把握客户身份。

5、对于议价。不能一口回复买家不能议价，也不能一口答应买家的议价，可以说自家产品利润微薄不能议价，强调宝贝的品质，也可以说不能议价，但是可以送小礼品。

6、顾客是上帝。顾客给了你公司业绩，给你公司创造了利润，所以，就冲着你的工资，冲着你的职责，不要去与顾客争吵，学会引导客户去认可你的理念。

7、客户是100-1=0的，对待客户，如果每个人有100友，那么100个人的朋友就是10000，那么10000就会一传十，十传百。所以你认真对待了你的第一位客户就等于对待了这个客户的后面的所有朋友，虽然说的有点严重了，但是确实也如此。

8、对于问题的预见与防范比售后补救来得更有效。售前跟售后的客服不要话语前后矛盾，这样会让客户非常的反感。

9、学会会赞美。作为一个客服在与顾客交谈的时候，要学会赞美，让彼此有个好心情，比如说，亲，您的眼光真好。这样一句话，不仅大家都开心，你也会增加业绩，何乐而不为呢？

10、作为一个客服一定要服务周到并快，就算确实忙不过来，也可以跟客户说下抱歉，安抚客户的心情，方便当你忙过来立马回复，减少顾客流失。

总结

金牌客服是练出来的。对于客服，服务的态度一定程度上决定了服务的质量。千里之行始于足下，要以对待亲朋好友的口吻去沟通，小卖家订单不多，抓住机会最重要。作为客服心态是最关键的，即使自己是客服又是老板，即使自己店铺日销售额不多，做客服就要端正态度，很多淘宝日销售几十万金冠店铺的老板，还是在工作中，经常去做做客服，端正了心态，多揣摩，多总结，找到适合自己沟通的方式，

也要在接待客户中的时候，总结客户的问题，比如哪些地方客户更在意，那么可以跟老板商量下，对这方面进行优化，哪些地方客户不满意的多，那么可以商量下解决问题，只有店铺好了，客服才更好，用长久的眼光来做稳定的事业。

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