相信很多卖家朋友都有着与买家交谈的美妙经历，说来有喜有悲。有的买家很直爽，三言两语就下单了，我们很喜欢这样的买家。可有时候我们难免遇到一些奇怪的买家，什么都问清楚了，宝贝也很喜欢，就是不付款。这是为什么...
2014-05-14 00:00:00
本人也是一名苦逼客服，挑战过各种难缠的奇葩顾客，堪称死去活来啊！虽然这么说，但是我还是要好好活着，写点东西给大家分享分享。 客服，顾名思义，客户服务。这就已经很直白的像我们阐述了客服这个工作的俩个重点：...
2014-04-25 00:00:00
就目前的淘宝来说，培养出优秀的客服远比直接招聘有经验的客服更有优势，经验都是通过日积月累的，人与人之间不尽相同。一名新手客服，如果方向引导得好，短期内成为优秀客服不是什么难题；一名有经验的客服，如果不闻...
2014-04-09 00:00:00
售前客服沟通技巧主要是在于积极推荐、促成交易，而售后客服沟通技巧就需要注重心与心的交流，如果能够良好的处理与买家的沟通，那么售后期间的潜在客户是非常多的。为了带来更多回头客，也为了能给网店带来诸多好评...
2014-03-04 00:00:00
如今的电商形势已然一片光明，未来道路基本是畅通无阻，所以网店客服这种新兴职业正在迅速崛起。那么网店客服的主要工作是什么呢？对于网店来说，又有何重要意义呢？
2014-02-24 00:00:00
淘宝客服绩效考核实操篇 一. 绩效考核制度奖金分配及说明。 为了方便，直接将说明部分和考核部分集中到一起，便于直观，公开。 这是非常重要的一个部分，绩效考核标准制定出来，同样重要的是我应该...
2014-02-13 00:00:00
在淘宝的世界里，每一个卖家每天必须面对着不同的买家，每个买家的需求都是不一样的，每个人的性格都是不一样的，那怎么才能让顾客在最短的时间内成交呢？正所谓的“知己知彼方能百战百胜”，用心服务、顺着买家心意，进...
2014-02-08 00:00:00
在淘宝开店有些时候客服能让我们店铺大放光彩。一个优秀的客服能能在提高转化率、成交量的同时，还可以让他变成你的回头客，做好老客户营销。一个优秀的客服，能给店铺带来更好的业绩，因为进来的每一位客户，她都能很好...
2014-01-17 00:00:00
客服是客户需求的一个直接接触点，他们直接反应出网店的整体形象，同时也是和宝贝销售量有着直接的联系，他们承担的任务不仅仅是简单的聊天，还需要从聊天的过程中获取有用的信息，从而迅速的做出反应，为客户的后...
2013-10-23 00:00:00
沟通是门技术，更是门艺术，淘宝客服尤其如此。一句恰当的问候，或许带来诸多成交。同样，不小心说出的话语，则可能撵走不少顾客。那么淘宝客服在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢?
2013-09-24 00:00:00
