就目前的淘宝来说，培养出优秀的客服远比直接招聘有经验的客服更有优势，经验都是通过日积月累的，人与人之间不尽相同。一名新手客服，如果方向引导得好，短期内成为优秀客服不是什么难题；一名有经验的客服，如果不闻...

一千个网店有一千个 客服 团队的管理方法丶 绩效 方案。 写在今日分享之前，首先我希望大家用辩证的眼光去看接下来的内容。 我想没有一套绩效方案是绝对正确的，或者说绝对错误的。希望大家不要急于肯定或急于否定。 我认为一个好的绩效方案，必定是目标明确的，而不是人云亦云的。所以大家做团队绩效前，第一件事，首先应该了解自己团队当前最欠缺的是什么，这个就是重点需要绩效考核发力的点。 从数据角度简单看客服： 以售前成功率为例模拟： 日销售额=100（接待访客）*45%（转化）*100元（客单价）=4500元（营业额）