服务质量：天猫客服人员的主要任务是提供优质的客户服务。他们需要具备良好的沟通技巧、专业知识和解决问题的能力。天猫对客服人员的考核会关注他们在服务过程中的态度、响应速度、准确性和解决问题的能力等方面。
2023-07-19 17:35:57
30秒应答率是指京东电商平台的买家结束首次咨询回复后，客服需要在10分钟内做出回复，在考核中30s应答率不需要是百分之百，超过95%即可。
2023-04-22 20:57:35
首先大家肯定要对淘宝客服有了解，不能光是靠自己理所当然的，而是要真正的去了解这个岗位，最重要是你要面试的这家公司的业务范围，如果是做女装的，你知道自己需要掌握哪些知识，比如选码、面料、款式等等。
2023-02-24 08:17:13
一般天猫招聘客服，都是在招聘网上找的，或者一些天猫官方的公众号，企业号的微博等都是可以的，所以小伙伴们可以多多关注一下。
2023-02-23 13:39:25
天猫客服的工作职责主要是使用旺旺或者是QQ和用户聊天，帮助用户解决疑问。只要你会打字，有责任心有耐心、沟通能力好的话，就能胜任哦，前期是非常简单的。
2023-02-04 19:05:06
礼貌是天猫客服留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给客户上帝的感觉，把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”,这是怎样做好天猫客服的第一步。
2023-02-04 19:00:58
好，当然好了。根据销量提成，卖得火的淘宝店铺你月入过万应该不成问题。但难就难在如何拓展销量上。一是要注重你自身客服素质和待人接物的高低水平。
2022-06-01 19:12:21
如果你是一个管理者，那就需要合理分配了。用人方面，位置分配，员工状态。另一个自然就是加大考核力度，给员工一些压力，还是一局俗话，压力越大动力越大。
2022-03-02 11:57:20
淘宝商家能够设定自动回复内容，它是阿里旺旺中常见的作用，也是十分好用的作用，一来顾客了解阿里旺旺系统软件会自动回复内容，能够事前编写综合型的回应。
2021-10-06 11:51:04
天猫客服分为天猫官方客服和天猫店铺客服。天猫官方人工客服上班时间9：00-22：30，实行两班倒，早班9：00-16：30，晚班16：00-22：30。同时天猫是没有休息日的。天猫客服热线服务时间是周一到周日9点到24点。
2021-08-02 19:01:16
1、天猫判定确实应该承担退、换货等售后保障责任，但商家拒绝承担。2、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后解决向买家发送或延迟发送已承诺提供的使用商品。
2021-07-31 19:51:51
1、商家提出开发票需要加税点的违规，不管是增值税票还是普通发票，都是不能让买家承担税点的。2、商家出售a产品，但表示只能开具b产品的发票。3、商家表示产品特价，不能开具发票。
2021-07-31 19:30:06
1、营业额;2、询单到最终付款成功率;3、客单价;4、协助跟进人数;5、旺旺回复率;6、响应时间。当然，最重要的3项，依然是客服的营业额、成功率、客单价。
2021-06-02 19:09:43
天猫卖家需要订购超级店长工具， 使用【客服绩效】功能查看，不过使用前需要先进行客服绩效的基础，方可正常统计数据。而天猫客服响应时间可以在“商家中心”查询。
2021-04-16 13:11:51
这个要看本地客服的平均工资水平然后推算的。业绩可以分基础提成和服务分加成。比如一般平均工资是5000，然后您可以基础工资给个2000，剩下的3000看业绩。
2021-04-11 17:29:02
天猫超市和线下的实体超市是一样的，但也是在网上购物，天猫超市经常会有一些福利活动，所以很多人都喜欢在这上面购买，那么当我们有问题想要咨询客服的时候，天...
2020-11-21 20:51:00
客服听起来像是一份及其简单的工作，可以想要把这份工作做好也不是一件简单的事情，因为客服影响着店铺的转化率，做客服每个月都有考核，就比如回复率，那么天猫...
2020-11-20 20:42:00
天猫客服介入在天猫平台也非常的常见，当消费者与商家之间的问题纠纷难以解决时，往往需要申请天猫客服介入，这就涉及到一个天猫介入率的问题了，到底什么是天...
2020-09-24 09:55:25
淘宝商家们都清楚，如果有消费者在自己的店铺购物，在申请退款退货时商家们若是不同意的话，消费者都是可以申请淘宝客服介入的，一般来说客服介入率达到多少...
2020-09-24 09:50:27
消费者在天猫上购物或者是想要申请开店的时候，难免会遇到非常多的问题，而这些问题自己有时候会解决不了，这个时候我们就需要通过天猫客服来为我们处理这一系列...
2020-09-07 09:53:56
我个人觉得天猫商家的售后服务是很不错的，不过也有出现售后问题时，存在个别商家客服不解决的情况。如果真的遇上这样的商家，我们该找谁来处理呢?这个值得每一位天猫的消费者了解。
2020-07-18 14:01:55
相信做天猫店铺的商家都知道，天猫的客服有时候有很多的坑。特别是对于新手客服来说，一不小心可能就导致自己店铺被扣分了。所以开淘小编在这里整理了8个客服案...
2020-04-08 14:02:57
经过这几年的发展，电商已经成为了一个炙手可热的行业，很多想要创业的人纷纷加入了这个行业。商家想要让自己的店铺获得成功，离不开天猫客服的工作，天猫客服除了要熟悉天猫客服工作内容之外，还必须遵守天猫客服基础服务规范。下面，我们分享最基本的一些客服服务规范：
2018-06-22 14:21:47
