商家在天猫经营店铺的时候，就会受到天猫平台的规则限制，如果买卖双方出现了纠纷，会有小二来判决。如果商家觉得这个小二处理得不对，要怎么投诉对方呢?

　天猫客服介入在天猫平台也非常的常见，当消费者与商家之间的问题纠纷难以解决时，往往需要申请天猫客服介入，这就涉及到一个天猫介入率的问题了，到底什么是天...

来我们一个一个说 时间 ：昨晚。 1 此客户申请7天无理由退货，我们仓库收到货之后发现不是我们的产品，6点左右拒绝退款小二介入，小二22.18给出判决，由于此订单是晚上介入的无法核实快递重量，也无法提供任何快递红章证明。仅仅4个小时就给出判决。卖家责任。 我们仓库拆包都有监控视频，我咨询天猫客服，天猫客服告诉我上传监控视频，我把所有图片能证明的都证明了，然后再次咨询为什么判我们责任了，客服给我的答案是会上报重新处理，让我申诉。我想说申诉你妈个大野比！！ 后来我查询了一下客户是恶意客户，在我们店铺拍了两个产

最近2笔小二介入，纠纷处理小二全部乱处理，买家什么凭证都不提供，商家已经非常明显的已经提供凭证。小二都判定支持买家！ 大家有这种情况吗？ 是双11期间实习小二太多，还是双11故意这样弄？？ 大家有没碰到：不管什么原因，纠纷处理小二全部支持到买家的判定？ 回答：我已经 被 物流未送达 。。小二介入 直接我他妈鞋子 签收了 钱也被 退给买家了！！！ 回答：遇到过，所以现在都不敢让客服介入了，都阿弥陀佛的能打发就打发了，破财消灾了。

第一次发帖 不用华丽的语言了 大致的描述下事情经过 ................................还是来个分割线吧............................................... 首先 我们家店铺是卖大件家具产品的。买家购买了我们的家具（核对过颜色 尺寸 材质 发货时间 售后保障等细节问题），我们正常贵规定时间内发货，该订单是配送安装的（天猫五包地区）。我们安排服务商正常预约并在2016-1-19提货送货上门安装并安装好，安装完后买家在签收单上本人正常签名签

我想问下天猫关于知识产权咨询的小二是摆设吗？，打电话问天猫的小二关于知识产权的问题，他们自己不是很清楚，然后叫我们加【知识产权咨询】这个旺旺，说是专门处理知识产权的问题的，然后我们就很高兴加了他，麻痹，一直留言给他都没回，天猫小二说看到就会回复我们的，我上一年10月就留意过去了，现在2015年8月了，都没回复我一句话，这个什么效率 ！ 另外想咨询下喵言喵语的大神，关于知识产权的处理的事情， 我们拿到专利的时候没有同时申请产品知识产权评价报告，产品知识产权评价报告是别人在发布商品之后申请的，然后我们去投诉的

六月雨电器专营店： 我是做家用电器的，目前有五家天猫店（当中有两家天猫店至今没有上任何宝贝），虽然做到类目第一月销售几百万，投入几百万但真没有赚到钱，原因是400客服小二误导了我，2014年因为天猫品牌改革，我准备了98人的团队，客服，美工，运营一切准备就绪，但因为品牌改革只开了两家天猫店，人员多了没用，花了三个月培养的团队裁撤一半，工资费用损失几十万，2015年发现我们品牌在第九类影音家电里面，可以开店了，打天猫客服电话咨询说开专卖店可以在家用电器申请跨类目经营，从新点燃了我的雄心，从新招聘人马准备继续

我们有一笔退款，期初是由于我们的过错没有做好商品，但是我们也给客户提供了全额退款退货。后来客户选择了重新制作，我就要求客户补差价，后来由于价格没有谈好，我们就说不做了，要求客户退货。后来客户又说不退货了，就按照之前补差价的方式做了。客户收货后，联系我们说取消那笔退款，我们并和客户确认了是，可是没过几分钟客户却不承认了，非要将第一次的订单金额退款。 我们是按照客户的要求取消退款的，但是客户却又反悔了，拿了之前的聊天记录来做证明。请问小二你们是以什么标准判断我们没有提供证据的，难道客户自己的要求我们按照做了，