很多店主，忙着做流量，做优化，做转化，但常常会忘了给自己店里的客服多做做培训，留住询问的用户，店铺就不会担心没销量了。 这里有几个技巧看完可以传授给客服！

2015年08月17日至2015年08月31日 快捷语规划 催单计划（旺旺催付、短信催付、电话催付） 人员储备 劝退服务差客服 双十一人员安排计划 2015年09月01日至2015年09月30日 售前培训 售后培训 审单培训 评价回复培训 2015年10月01日至2015年10月31日 调整快捷语 2015年11月01日至2015年11月10日 双十一预热 客服接待量预测及活动期客服排班 售后接待量预测及排班 其他平台支援人员培训 2015年11月11日 正式售卖 2015年11月12日 售前转售后

【2015.11.11大促客服主管需要做的事情-页面检查】 首页导航 首页BANNER 详情页 淘宝客素材 会场素材 平台频道素材 联合页素材 预热页面 预热首页 预热明星店铺 预热手机淘宝 官网双11预告 预热宝贝页 正式页面 正式活动首页 banner 货架模块准备 专题页 宝贝页 关联货架 临时素材 公告 预告 倒计时 活动延续调整 页面复查 活动后恢复页面 发货延迟提醒公告 【2015.11.11大促客服协助页面检查】 首页面 主页面 海报 备选海报 卖点 详情页 主推产品页 入口产品页 宝贝描述

没有规矩，不成方圆，只有在有完善的售后流程，才能快速有效的处理售后。 现在，小呆根据售后处理方法，出了一些考核题目，各位客服主管可以让你们的售后客服考核一下。 ?如果需要答案，请在下面留言。 ?当然了，有更好的题目，也可以在下面留言哟。 ?没有最好，只有更好。 场景一 1 买家A购买了2双F5716，实付商品金额536元。后来补差价10元，发顺丰快递。要求我们开546元的发票，我们是开536元的发票，还是开546元的发票？ 解析 546元。免费提供，并寄出按订单如实开具金额的发票。 2 买家A要求开546

电商公司很多客服人员，都想往店长运营发展，一方面能接触更多的电商知识，另一方面职位收入提升，那如何才能从客服转变为运营，应该具备什么样技能呢？ 一、培养多向思维 运营和店长是一个电商团队的核心，所有人都是围绕他的计划来工作。一个好的运营，应该是在一个团队起到牵头带队和把控协调作用的关键职位，如果运营对于店铺整体把控不清晰，没有运营计划，那其他人工作也就经常似是而非。 我没有当过客服，2011年是从推广走到运营位置，当时直通车与钻展已非常精通。在我看来，一个天猫店的成功，只要玩转这些付费工具，拉来流量，店铺

今天给大家讲解爆款前中后期的一些专业话术哦，没有图片，都是文字，会有点长，希望有耐心看完。 产品初期之痛一般是流量少，转化低，顾客流失多，根本卖不动！这个是大家都会遇见的，那么，我们在客服方面可以如何助力，实现破零呢？ 爆款钱 A、来店引导转化 1、常规话术 新店（强调稀缺）：亲，非常感谢您光临本店哦，现在正在进行限时促销的活动。前十名购买商品的亲都可以享受一折销售哦！ 老店/老店新开（强调为了感恩）：亲爱的XX家尊贵的会员们，因为有了你们一直以来对XX家的大力支持，现在XX家将开出第三家分店。为了感谢大

淘宝客服，相信很多人都不陌生吧，尤其是经常去淘宝网购的就更加熟悉啦，千万不要觉得淘宝客服没什么作用，你要是这样想就错了，一个优秀的客服，不仅能够快速的处理问题，而且还能让买家满意，给你的店铺好评，甚至还...

客服作为网店的一个不可或缺的灵魂人物，不仅对网店的成交量有着很重要的影响，对于网店的长期发展培养老客更是具有举足轻重的作用，所以卖家们，可千万不要忽略了客服的作用啊。下面跟大家分享一个电商的客服主管...