在网上开店，有时候，难免要主动去找客人聊天。那么，网店网请问大家，以哪句话作为开场白，最能吸引客人回应呢？ 应该是请问你需要外贸女包吗？这一句吧？ 不对！这一句开场白，太过直接，客人一看就知道你要推销女包，会不高兴与你对话。 那么，应该是请问有什么可以帮助你的吗？这一句了吧？ 也不对，这句Can I help you ？适用于客人来找你时，却不适用于你主动去找客人时。 哪又是哪一句话呢？请老师明说吧！ 正确答案是：你好！这一句话！简简单单的一句你好！，让对方捉摸不透你的用意。他们
2011-02-20 00:00:00
独立网店沟通技巧要从顾客消费心理出发，继网店系统专家宣布售后服务延伸至经营领域后，团队一如既往的致力于网商经营上一些战略战术的研究，并取得了一些成果。今后这些成果将会不断的对外进行发布，希望能和广大网商们一起探讨，现将刚整理的网店的沟通技巧发布出来与大家分享。 那怎样沟通?沟通什么呢?这恐怕要从顾客消费心理的角度对沟通技巧进行分析了，我们总结一下五点： 1、顾客的记性都奇好，所以，对客户的承诺一定要兑现，否则，你这辈子都恐怕没有机会成交。不要轻易对自己的产品和服务作出承诺，作出承诺就一定要兑现
2011-02-18 00:00:00
中国网店网认为开网店不单只指网店上线了就完事了,主要还包括我们后期的运营技巧,如何发展和壮大自己的网店,因为单单只是把网店上线了,还不去经营很管理,这也是没有意义的。那么如何让我们的网店变得有意义呢?今天中国网店网先详细的说说如何做好网店的客服工作。 1:顾客首次咨询问题时 应该面带笑容(旺旺微笑表情-下同)回答:您好,有什么可以帮到您的吗?或您好,欢迎光临 不应该冷淡干巴巴无表情(下同)的说什么事阿?或说阿?(我就遇到过这样的卖家,觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样,所以赶快
2011-02-13 00:00:00
网络市场的快速发展，催生出了一项新的职业网店客服。然而由于网店客服还属于新工种，相关的职业培训和就业市场都没有建立，一些规章制度也没有健全，网店客服管理在发展中遇到了什么样的难题，客服人员的工资如何制定，如何管理和培训客服人员? 销售额的一定比例。 为了带动员工工作的积极性，公司制定了客服的绩效考核制度，客服的绩效考核主要是根据每个人每天的订单量来确定，做好员工每天的工作量日统计，并为每个客服单独设立绩效档案，以绩效考核的结果为标准。同时以客服的绩效考核指标为参照，为员工设立合理的任务额度，这
2011-01-04 00:00:00
我在淘宝上买过很多商品，真没想到这次竟会被骗。昨天上午，读者韦先生致电晨报热线反映，他日前在淘宝网上交易并将钱款打入了支付宝账户，但由于双方最终未能达成协议而准备申请退款。谁知卖家随后却以淘宝网的热线电话拨打韦先生手机，并骗取了他的相关密码，导致韦先生钱财受损。 买充值卡要修改密码 韦先生是一名网络购物的热衷者。近日，他看到淘宝网上有一名叫qia164445的卖家以435元的价格出售500元面值手机充值卡，便直接拍下，并把钱打进了支付宝账户。 随后，他联系卖家要求对方充值，可卖家却表示无法直
2010-12-10 00:00:00
最近，家住丰台的张婷婷正在找公司客服的工作，她发现，目前招客户服务岗位的电子商务企业非常多，不过却很挑剔。我去一家叫比较知名的网上商城应聘，除了要求会说普通话外，还问我会不会粤语！这样招客服实在太挑剔了！ 张婷婷遇到的不是个案。网店网发现，京东商城、当当网、淘宝等知名电子商务企业均参与了招聘，对客服人员要求数量巨大，但要求不低。 据悉，电子商务飞速发展是导致对客服需求增加的直接原因。根据今年8月商务部发布的中国电子商务报告，2009年我国电子商务交易额已达3.8万亿元。其中，B2C作为电子商务
2010-11-27 00:00:00
网店客服是关系着进来咨询的客户能不能转换成成交率的关键，因此网店客服培训是必要的，其中最基础的就是网店客服的基本用语。 网店客服基本用语： 语言文字方面 ： 1.少用你字，多使用您或者咱们这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他（她）考虑问题。 2.常用规范用语：多说请：请 是一个非常重要的礼貌用语。 欢迎光临、认识您很高兴、希望在这里能找到您满意的产品 东东 宝贝。 您好、请问、麻烦、请稍等、不好意思、非常抱歉、多谢支持。 3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。 这一点非常关
2010-11-23 00:00:00
时下，网购成为一种潮流，很多人喊着我要开网店，很多人都希望通过这种方式赚钱。可真正靠网店发大财的人并不多。开网店也是一门技术和艺术的交织，除了网店推广、网店促销、店铺装修、图片处理、产品质量有保障等问题外，另外是需要与顾客沟通的客服，这是每个网店应具备的，重视客服且能给网店经营带来成功。笔者为什么说网店客服这么重要呢？下面我们不防来说说此话题。网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服。 在淘宝上不管是四星、四钻还是其他表明信用级别的标识，都
2010-11-08 00:00:00
