客服工作作为店铺运营的门面，其重要程度并不亚于店铺装修以及上新频率。但鉴于一般店铺在招聘客服人员时，门槛设置较低，因此大多数店铺的客服人员良莠不齐，在一定程度上导致服务质量无法跟上品牌发展，本文从客服如何向消费者催款等方面入手，针对日常客服人员常见的几种情况进行分析，从而给出相应的解决方法。 一、分析原因了解问题所在 进行友情催单 1、当新用户对淘宝的购物流程不太熟悉时 对策：自己研究清楚淘宝的购物流程，方便知道客户购物，看客户没有支付成功问题是出在哪个环节。这需要耐心的指导其使用，一定要耐心，不急不躁，
2016-02-01 00:00:00
客服二字看似简单，其中蕴藏着无尽的难题。很多商家朋友很多时候遇到的问题很多间接直接都与客服有关。首先我想给大家说说客服的定义。到底什么是客服。可能看到这里大家都会说客服还需要讲什么定义，就是个打字的，...
2016-01-25 00:00:00
