诚信问题，是做人应该遵循的一个标杆。而诚信问题，在商业领域，更是原则性问题。试问，没有诚信的社会，没有诚信可言的交易，社会会变成什么样，商场又会变成什么样。缺失了诚信，社会就会分崩离析。而跟诚信相对的，违背承诺，则应该受到各方的唾弃和谴责。在淘宝里，违背承诺，则是要受到相关的惩罚，那么，如果扣分，要被扣掉多少分呢？

事情是这样的，8月6日B买家买了一个门帘，8月8日A买家说自己同B买家是一家人，并且提供了B买家的旺旺号，让我们帮他看一下买的东西要再买一份，寄相同的地址。然后，我们客服就犯了一个常识性的错误，竟然真的把B的地址给了A。A预谋了十多天之后才买下了另一款宝贝，晚上3点多拍的，拍完就申请退款。第二天我们财务就给他退款了。然后悲剧就从此刻开始了，A立即投诉我们，说我们泄露买家信息，当然我们确实有责任虽然我们是被诱骗的。 之后发现A的收货地址里有留的QQ号码，他试图让我们联系他的QQ，然后敲诈我们。当然我们知道是

开放对象： 收到投诉的集市卖家 咨询时间： 专业团队的咨询时间：每天9：0020：00 咨询范围： 未按约定时间发货、交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、不跟我交易、未按成交价格进行交恶意骚扰等7大类型。 如果账户收到买家行为类投诉相关的问题和疑问，将可以通过我们的线上咨询获得帮助。 入口展示：登入淘宝网首页，点击淘宝网点击右上角卖家中心客户服务投诉管理我收到的投诉查看详情直接点击人工云客服 具体操作演示： 第一步：通过www.taobao.com登陆卖家中心 第二步：点击客服服务投

淘宝店家如果违背承诺将受到最低3分，最高12分的处罚。这个处罚还是有点严厉的，所以卖家们还是认真履行自己的承诺吧。网店网小编在此以案例的形式为大家介绍下违背承诺的相关知识。

违背承诺属于淘宝违规行为中的一般违规行为。什么是违规行为呢？淘宝网对违背承诺是这样界定的：

　为持续改善消费者购物体验，给广大淘宝会员创造良好的交易环境，淘宝网对《淘宝规则》（http://service.taobao.com /support/help-12185.htm）中“违背承诺”的违规行为新增“卖家未履行的其它承诺”规则解释。详情如下：

　　问：卖家未履行的其它承诺指什么？

　　答：主要指卖家未履行其与买家所达成的对交易的补充或变更约定，且该约定与规则的强制性规定无冲突，包括但不仅限于以下情形：