为更好的在接待过程中区分人工接待和机器人接待，快手电商平台本次对产品进行优化。消费者端新增机器人和人工接待卡片，同时智能客服头像优化，提升用户感知。同时增加不满意转人工的场景，方便用户及时找到人工客服，挽回订单。
2023-05-25 20:07:40
登录客服机器人工作台，开启客服机器人，点击“问答知识管理”页面后，点击“订阅知识包”;随后在弹出的会话窗口中点击订阅“616大促”包并点击完成。
2022-06-09 19:13:04
为减轻店铺人工客服接待压力，提升店铺三分钟回复率、客服满意率，快手上线“智能辅助”功能。
2022-06-06 16:30:52
