本章笔者和广大开网店朋友聊下关于网店客服培训问题之一，如何与顾客谈价钱？希望开网店的客服人员能够对您有所帮助。 网购时，顾客即便知道价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价带来的那种成就感。

一个好的淘宝客服就是店铺的形象，优秀的客服人员，不但要有经验，还需要较强的专业性，会让顾客对宝贝更加放心!因此一个优秀的客服对店铺的发展很重要，怎样培养一个优秀的客服也是同样重要，下面来说说淘宝客服的基本的工作职责和准则：

淘宝开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。淘宝开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。...

凡是生意人，都要学会营销，优秀的营销人员在给企业创造业绩的同时，也就创造了收益，要想成为一个优秀的营销人员，首先掌握客户的心理是必须的，人与人个性的差异，也就注定了每一位营销人员要面对不同客人，在实体销售中，我们与客人面对面，我们可以从客人的言谈举止来分析客人的心理状态，而在网店销售，我们与客人远隔千里甚至万里，我们看不见客人的表情，我们只有从客人打出的字里行间来与客人达成交易，所以分析客人的心理状态，以及如何应对这就显得至关重要，下面的开网店培训就告诉大家如何面对不同心理顾客的应对技巧。【唠

我在淘宝开店是2010年的4月份，因为有文印店的生意要忙，所以长时间店铺没有打理，旺旺经常不上线，有时偶尔打开旺旺，看到几天前有顾客的询问，没有及时给人家回复，订单从我面前擦肩而过，2011年1月份，店里的生意淡了，才有了一些时间管理网店，进行了简单的装修，加入了消保，几天后，也就是1月12日，店里有了生意，而且不是一笔交易，是三笔，欣喜之余，我赶紧组织发货，我是代卖亲威的货，我愿以为发过货之后，就没事了，几天后就可以收钱了，没想到三天后，一个客户要求退货，说不喜欢，因为她是替朋友买的，朋友不

买家通过关键词搜索或者类目搜索，看到了淘宝直通车的推广内容，并不表示对方会对你的产品感兴趣。因此，加何设计你的推广内容，抓住应该属于你的客户也是很重要的。　　淘宝直通车的推广内容包括宝贝标题和宝贝图片，首先来介绍怎样才能让你的宝贝标题吸引更多的潜在客户点击。　　标题最基本的结构，应该是产品名称+卖点。店铺宝贝的标题和直通车推广的标题需要达到的目的是不一样的，也是各自独立的。下面介绍一下如何让直通标题更吸引人的几个要点。　　一、首先，直通车的标题应该只介绍产品，而不是介绍店铺。买家可能会看到你