首页  /  网店经验
淘宝客服怎么提高回复速度?如何操作?
2021-04-23 20:04:09
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
顾客来咨询我们 ,首次回复我们一定要及时的回复 ,自动回复前面的问题一定要看,并且及时准确的回复,这样能让顾客知道我们这个店铺有客服为他服务

我们开淘宝店的时候,淘宝客服就往往被忽视了,但是一个好的客服服务,会给人带来不一样的感受,比如淘宝客服回复很快的话,那么就会觉得很及时,要作为一个淘宝客服要如何提高速度呢?请看详细介绍!

淘宝客服怎么提高回复速度?如何操作?

一 、 熟练操作千牛软件

首先要熟悉我们使用的软件。

1. 学会前台修改,改属性的优先星标好,等顾客发来,及时的修改好,这样有效的减少我们的错误,改颜色的时候修改的不一定要到后台去修改,前台要学会“右上角点击小加号,我的应用---交易-选择要用的交易,一般个人推荐改颜色的赤兔/爱用/普云,改地址的一般建议淘宝/爱用(改地址的特别注意下:贵州,湖北襄阳以及云南的部分地区地址淘宝改不了的时候 可以用爱用交易修改的)”。

改好后,再点击小加号换回先喜欢用的软件就可以了。修改价格的,多个宝贝的分开修改,(列如要减去10元 这个订单有5个宝贝,那么每个宝贝分开减去2元就可以了。具体操作:点击改价,在优惠位置-2,要是前面有-20了,只需在-20的基础上再减去2元,也就是优惠位置-22,这样依次减好,点击保存 )

2.后台订单查看,一般是看价格详情,买家是不是用了优惠券呢,看退货申请的原因什么的。

以上软件熟悉好了,回复起顾客更得心应手了,不愁回复时间不提升。

二、 首次回复的及时性

顾客来咨询我们 ,首次回复我们一定要及时的回复 ,自动回复前面的问题一定要看,并且及时准确的回复,这样能让顾客知道我们这个店铺有客服为他服务,提高我们店铺的可信度,留住客户。我们可以先回复一句“亲:您好!在的哦/:^_^请问有什么可以为您效劳的吗?/:girl”,当然,直接回复顾客的问题也是很省时间的,接下来要是顾客没有说话的话,您也可以说“亲爱滴,有货的呢,您放心购买”,继续引导顾客问,减少回复的繁琐性。看到产品足迹的也可以直接介绍产品的优点卖点的。都能极大的节省我们的时间的。

三、 打字速度的提升

客服的打字速度可以快速提高我们回复时间最行之有效的办法。顾客的问题需要较多文字解释的时候,我们可以分段发送具有针对性的文字,减少顾客的等待时间,随时对顾客的问题进行补充说明。当然言简意赅也是不错的,不用过于繁冗。

另外,我们可以更为有效的设置快捷,多次能够使用到的话术,我们可以设置成快捷短语。同事间有好的话术我们也可以相互借鉴,取长补短,从而更为有效的回复顾客,缩短我们的回复时间。还要熟练使用数字键盘位置的Enter键,还有一些常用的截图、复制、粘贴键,能够节省我们大部分的时间。其实个人觉得设置的快捷帮助很大。

四、 对店铺产品的熟悉度

我们每每接下一个店铺的时候会熟悉店铺,看资料了解到一些信息,但是要更深入的了解店铺就需要我们在接待顾客的过程中认真的总结。不懂的问题可以问我们的店主,也可以自己在售后问题中总结, 看买家秀 都是熟悉产品的捷径。

要是不熟悉产品,顾客问什么,我们还要去页面详情翻,还要问同事才能回答,大大的增加了顾客的等待时间。在我们实在是不懂去页面查看的时候也可以先打个稍等的话术,然后回复顾客问题。

推荐阅读:

好听的淘宝网店名大全

淘宝店铺介绍范文怎么写技巧

如何快速提升网店信誉

淘宝网店怎么添加旺旺客服

2018年淘宝开店详细流程

图文阅读
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
支付宝推出了无感停车功能,那么,支付宝无感停车加盟怎么做呢?开通了支付宝无感支付的朋友,停车时,无需收费员来收费,感应到地下的地磁感应后,支付宝会自动扣款,是不是很方便快捷呢?那么,支付宝收费站无感支付怎么使用?
2017-12-09 00:00:00
现在越来越多人都选择在淘宝开自己的网店,但却卡在了不知道怎么找货源这个坎上。现在找货源的方式众多,最重要的是怎么找到一个好的货源,要知道好的货源就是成功的开始!
2017-12-09 00:00:00
爆款是可以为店铺带来更多流量和销量的,所以每个淘宝卖家都在致力于打造属于自己的爆款。可每每看到别人的爆款打造起来了,自己的还不见起色,甚至以失败告终,你知道打造爆款失败的问题出在哪吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
shopee促销活动过多久可以取消?要如何取消?
2022-07-12 13:00:49
shopee钱包密码可以改吗?如何修改?
2022-07-12 12:58:14
亚马逊双币卡扣租金怎么还款?其还有哪些费用
2022-07-12 12:55:49
淘宝补人气平台有哪些?其有什么优势?
2022-07-12 12:53:36
多多进宝补手是真的吗?多多进宝怎么玩?
2022-07-12 12:51:42
直通车成交加权重吗?如何提高成交量?
2022-07-12 12:49:51
直通车订单是自然订单吗?其有什么好处?
2022-07-12 12:47:59
淘管家怎么关联宝贝?其有什么作用?
2022-07-12 12:46:00
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();