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淘宝客服不说话怎么治他?有哪些解决办法?
2021-04-15 13:43:54
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机器人,这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变,如果我们问的问题比较仔细,机器人就无法回复,这个时候就会出现客服不回复,不理人的情况,这种时候只要我们输入:人工客服,就会有真的客服来帮忙接单问题啦。

淘宝作为我们现如今经常购物的软件之一,在购物时候遇到疑问的话就会去咨询客服,但是有时候会出现客服一直不说话,问了问题都没有人回答,这时候该如何治他,现在我们来看看。

<a href=/tags-etagid1595-0.html target=_blank class=infotextkey>淘宝客服</a>不说话怎么治他

遇到客服不说话有几种情况,具体问题具体分析:

1、机器人。这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变,如果我们问的问题比较仔细,机器人就无法回复。这个时候就会出现客服不回复,不理人的情况。这种时候只要我们输入:人工客服,就会有真的客服来帮忙接单问题啦。

2、客服接待人数太多,或者临时有事情不在电脑前。有些比较大的店铺,咨询量比较大,客服人数有限,回复就会慢一点。人有三急,客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动,如果客户临时有事情不在电脑前,恰好你又来咨询,就不能做到及时回复啦!如果是比较大的店铺,这种情况一般时间不会很长,客服几分钟或者十来分钟就会回来,看到信息就会回复。也有一些小店铺,没有职业客服,掌柜兼职,可能回复信息不及时。一般遇到客服不理人,可以先耐心等待一小会,如果一直没有回复,建议考虑换一家店铺。

3、客服职业素养有问题,故意不回复。这种情况一般是很少的,按正常情况来看,不管是卖家还是卖家请的客服,遇到买家咨询都是得好好接待的,毕竟对于客服来说,能够成交就增加自己的业绩,到时候能够拿到更多的提成,这就是她们的本职工作。但是有些客服,没有职业素养,或者店铺培训不合格,回复信息看心情,或者看客户购买意向不足,故意刁难,特别是处理售后问题的时候。这种情况我们作为买家都是可以感受到的,虽然文字比较冰冷,但是却很直观,电脑对面的什么意图大概是可以猜出来。这种情况建议直接pass,选择其他店铺购买。如果是售后问题的沟通,建议直接联系淘宝小蜜反映情况。

如果是售后问题联系客服,客服一直不回复,或者故意不解决问题的话,你可以向淘宝人工客服举证并投诉。

看了以上的介绍就知道淘宝客服不回复的原因有几个,这时候还是要具体问题具体处理,现在电商平台越来越多,竞争也是越发的激烈,所以对于客服这方面也是会比较重视的。

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