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淘宝客服接待流程是什么?聊天话术有哪些?
2021-04-17 19:34:53
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按时倒岗,按时上线。做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

对淘宝卖家来说,客服肯定也需要先去了解一下接待的流程,同时也要去了解一下聊天的话术,如果各位淘宝客服也要去做好这个服务,那也要去了解聊天的话术。

淘宝客服接待流程

1、按时倒岗,按时上线。

2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。

4、 网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后,确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。

7、 督促已拍下未付款买家及时付款。

聊天话术有哪些?

1.我能理解;

2.我非常理解您的心情;

3.我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;

4.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;

5.如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;

6.发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;

7.没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ;

8.我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;

9.我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;

10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;

11.“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

12.您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

13.您说得很对,我也有同感;

14.给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;

15.您的心情我可以理解,我马上为您处理;

16.“女士,我真的理解您……;

17.没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情。

当淘宝顾客定购后购买意向动摇,向客服申请撤单的,由客服即时进行处理:拍下未付款的,可让客户自行关闭交易,客服不关闭订单。

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