这个场景可分为两种情况：一是卖家承诺卖家给予换货，但收到退货后又拒绝或表示缺货。若真的出现缺货，一定要先与买家协商，达成一致。二是双方约定换货的具体日期/时间，但卖家后续未履行。
2022-12-03 13:28:21
违背承诺是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。违背承诺的，卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺;
2022-10-17 19:11:45
