2016双11淘宝嘉年华活动即将开始，淘宝商家为双11带来的机遇与挑战都在准备着。双11是一个大型的购物活动，商家会遇到各种各样的买家刁难!今天开淘小编就给大家讲一个比较有典型的事件：双11商品已经发出，买家收到货物破损/少件/空包裹要退款/退货，商家应该怎么办?

淘宝卖家和淘宝卖家在进行交易的时候，可能会产生一些小摩擦。买家担心商品质量问题，卖家担心买家不满意商品要退货、退款、投诉和差评。卖家辛辛苦苦给买家发货商品，结果在买家确认收货的最后一天居然要退货，这可怎么办?

如果您是卖家，收到买家退货有破损，空盒子等表面一致问题，请您提供退回商品的发货单。 针对常用退货地址下的签收问题，需要提供收到商品有问题的物流红章证明，凭证样式如下： 注意：您提供的物流红章凭证，需要注意下面几点 1、物流红章凭证由给您送货的物流公司开具； 2、证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符； 3、包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况； 4、证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快公司公章证明。