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淘宝双十二活动,集市卖家如何准备?
2016-08-24 00:00:00
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2015年淘宝商城的双十一五折活动搞完,淘宝集市店又要搞淘宝双十二活动了,真是有点你方唱罢我登台的架势,不过这种活动太多就会缺少新意,已经有很多买家在抱怨商家在活动前提价再打折,价格比原来平时卖的都要贵。在价格十分透明的今天,商家不可能每次都能拿出如此的折扣不赚钱的来只为淘宝做人气,做口碑。毕竟都是要生存的,往往对于淘宝活动非常热衷的一般都是自由品牌的卖家们,因为他们的产品利润高,哪怕单价低润下降能上量也是可以做到同样的效果。

  2015年淘宝商城的双十一五折活动搞完,淘宝集市店又要搞淘宝双十二活动了,真是有点你方唱罢我登台的架势,不过这种活动太多就会缺少新意,已经有很多买家在抱怨商家在活动前提价再打折,价格比原来平时卖的都要贵。在价格十分透明的今天,商家不可能每次都能拿出如此的折扣不赚钱的来只为淘宝做人气,做口碑。毕竟都是要生存的,往往对于淘宝活动非常热衷的一般都是自由品牌的卖家们,因为他们的产品利润高,哪怕单价低润下降能上量也是可以做到同样的效果。

  说淘宝,就要提到京东,就好像说ebuy就要提到亚马逊一样。这实际代表的是一种趋势,繁华背后,不过是平台的一个挣扎。淘宝商城是平台电商最接近b2c的一种形式,但最大的问题就是,组成这个平台的企业门,是否会坚持在淘宝商城这里赔本赚吆喝,贴自己的钱烘托淘宝的名声。或者最终他们的选择是,直接把产品扔给京东,什么都不管。显然,后一种的效率的和成本更低,最起码,不用自己去负责物流。而这可能很快会成为许多品牌商的选择。而留下的的品牌商,最终很可能会采用单独的网销产品体系加清库存,自己的新产品,永远不会放在这上面影响自己的利润之源,实体渠道。

  促销促的越狠,商家的内伤越重,商家的内伤越重,对电商的认识就越深,对电商的认识越深,品牌做电商的决心就越差,这恐怕会成为一个最终的发展路线。京东很可能会成为现在的超市,而淘宝乃至商城,在未来三五年内,恐怕会逐步走向下坡路。希望今年不是最后的辉煌。

  一、售前的准备工作

  二、售中的跟进工作

  三、售后的服务工作

  一、售前的准备工作

  1、装修:活动开始之前要做好店铺的装修工作,突出活动的主题,将主促商品美化好。

  2、营销:做好店铺商品的关联营销,搭配好推荐套餐,例如:外套+打底衫+裤子 等,平时的促销手法也不能停,如:收藏有礼,满就送,好评送金,关注送卷等。

  3、选品:活动商品要挑选具有优势的产品,比如,价格优势,款式新颖,质量过硬等。当然,所有所售商品一定要有自信,不要以次充好,好的产品才会带来更多的回头客,更多的好评,更高的dsr评分,更低的退换货率,减少客服和库房的工作量,降低运费成本。总之,产品一定要物有所值。

  4、备货:活动中销量大的商品以及赠品,备足货源;包装耗材准备充分,比如纸箱,塑料袋,快递面单,胶带,不干胶,美工刀,打印耗材等。

  5、库存:在活动开始前,进行一次库房盘点工作,做到账务相符,即系统库存和实际库存相符,避免出现超卖少卖现象。注意:超卖的后果很严重,将严重影响顾客对本店的影响,严重影响dsr的评分以及动态评分。

  6、整理:这里主要说,库房货物整理,货位货物摆放整齐,备货存放位置明确,这样出货效率,准确率才会提高。

  7、场地:活动期间,包裹会比平时多很多倍,所以场地方面一定要提前规划好,做到人员位置合理,包裹整齐摆放,有利于提高整体工作效率。

  8、人员:合理分配各部门的工作人员,以及各部门之间的相互配合。告诉大家:活动期间,大家要调动自己的积极性,在完成自己工作的同时,去配合相关部门一起完成工作,大家要拧成一股绳,才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。

  9、培训:特别是客服的培训,活动量的巨大,需要客服做好和客户之间的faq(疑难解答)。活动过程中,每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答,做好顾客分流工作,尽量让老客服多分担一些顾客,提高工作效率,这需要技术支持。

  10、交接:部门与部门之间的交接,部门内部之间的交接,库房和快递之间的交接,都要做好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚,避免丢单落单现象,这个很重要。

  11、安全:做好安全检查工作,不需在关键时刻,物业停电、停水,灭火器是否可正常使用,网络瘫痪,系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。

  12、饮食:提前为大家定制好饭菜,饭菜一定要比平时好,犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。

  二、售中的跟进工作

  活动进行中,最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了,各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作,加上之前的准备工作已经做得很到位,售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员,专门为客服和库房的员工服务,比如:端茶倒水、分配饮食等细微工作,好让他们专心做事。

  三、售后的服务工作

  货物发出后,接踵来而的就是客户反馈,这个时候客服人员要做好心理准备,耐心细心的解答客户所遇到的任何问题,神经不能有半点松弛,不要以为接了单就没事了,处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰,方便库房分拣。

  库房统计退换货的商品,将残次品上报给采购部门及时进行处理。


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