大家好，我是都市放牛。这次受翔哥邀请，分享下我们做大促的一点经验。本人做的类目有限，不能把经验覆盖到所有行业，所以重在分享思路，运营的思路都是相通的。

这次侧重点是怎么去做预测及备货，我做的更多是对每个产出渠道进行拆分，哪些产出渠道是可控的，哪些是变量的；不管是可控与不可控，怎么去做最大化产出，然后形成整体的预估和备货，这样的思路可能更实在和接地气。

今晚的大纲，大家先熟悉下结构。思维导图为主，PPT为辅助文字说明，每个模块都可以提问的。可以交流到11点都没关系。

先订目标再分解下去的方法大多适用于有顶层资源的头部卖家。这是个人经验，头部卖家的资源会更多，所以我们讲些接地气的。

流量细分

流量是有很多，这样细分可以知道店铺哪些流量是可控，哪些是变数，可控的是稳妥的产出，变数是要最大化争取。

所谓的最大化策略，主旨在于在现有的数据判断上，做跟主要的竞争对手差异化区分，对手在跟随上反应不过来！比如提前做数据抢资源位、提前做定制赠品、提前唤醒老客户等等。

这个对所有商家都适用的，特别是竞争激烈的行业，对手复制你的促销手段是很快的。

1、老客户策略

我双11聚划算的数据，老客户贡献占比30%。

老客户这块主要事项：

1、9月底开始推送专属优惠券。注意不要太晚，太晚通道塞车严重。

2、对休眠或流失的客户做一波活动进行激活。借助官方活动或借势时事等做店铺自主营销，对这部分客户进行激活，这个适用于复购周期短的行业。

3、活动当天给老客户额外的促销利益。比如，老客户凭推送的暗语下单备注可以获得额外的赠品，推送单独的低门槛优惠券等形式。

很多休眠客户，是需要提前激活的，活跃的客户不需要激活，休眠的要。所以9月最好有波活动来进行激活，短信应用软件都有发送优惠券这个功能的。所谓的激活，我们的操作就是钻展圈这类人，再加人群筛选进行短信推送，不激活直接在双11做广告，人家也没印象，可能还会减分。

2、营销活动平台流量

聚划算品牌团收坑位费，各种坑位都变多，单坑的流量稀释大，商品单坑的效果个人觉得最好，多SKU的商家可以做品牌团+单品坑形式。

淘抢购淘金币等平台，当天不招商，自动抓取会场销售好的商品进行同步。不是每个商家都能上双11的聚划算或其他营销活动平台，所以怎么做最大化和上活动才是关心的。

最大化策略：经常参聚的，抢聚划算坑位有优势，双11聚划算坑位的是否审核通过，系统取值8-10月的参聚数据，数据好的情况下提前找小二锁坑位资源。

淘抢购这些同步会场商品的，可以跟小二要10日或12日的坑位，同步流量进来。中小商家可以抢1-10日的坑位，这个时间段的坑位产出要求低，给中小商家的机会多，可以考虑提前做双11。

部分类目商家不成熟的行业，双11一样有机会的，找类目小二去谈就好了。营销活动的坑位，基本是提前锁，所以不是经常参加活动的商家，机会不大。营销活动平台的产出可以看成是变量，老客户的产出可以是可控。

3、搜素流量

无线时代，首屏资源位有限，尽量提前卡首屏位置，双11产出会很好看，好些双11干一票就走的，做搜索销量就可以了，最靠谱的流量。

10月的数据已经决定了双11的产出，手机端首屏展现商品数有限，卡首页前10位置是目标，竞争力强的商家卡前三位置，卡好位置了剩下的就是做主图、促销等的差异化。

备货周期较长的商家，8月和9月就要卡位了，这样能推算销量能增加多少，由于个性化很严重，排名在前面的同行的数据未必值得参考，必须深入到细分他的流量结构才能推算你做到他的位置上到底有多少产出。这点切记。

每个商家的爆款产品的流量结构都不尽相同，比如用淘客做到销量第一的商品，日销还真不如销量第五的商品，所以，搜索方面是需要提前卡好位置，计算产出就容易多了。双11商品和店铺有打标的，销量靠前的的优势超级明显，流量比平时翻好几倍。有能力的商家，可以提前通过淘抢购等计入销量的活动卡搜索位置，这是搜索方面的产出最大化策略。

最大化策略：

①上下架时间调整。上下架时间个人觉得集中在11月8-11日即可，从数据反馈来看，11月8日开始搜索流量就暴涨！

②卡销量首屏位置。然后再做主图差异化，引导点击性强，引流能力才大。对于多品类的商家来说是个机会，不同品类都有卡首屏的机会，销量排序的流量占整个搜索流量至少30%。

③店铺和商品都打标，这个是前提！

4、会场流量

会场分布：

主会场、分会场、分分会场，个性化会场等会场，参考去年的分布，除了固定的海景房，其他坑位都是赛马和人工干预，波动性大。流量预估上偏保守为佳。

上会场的核心因素：店铺层级、类目政策。店铺层级决定机会；类目政策决定资源获取能力。类目政策包括选品方向、品牌倾斜、小二关系等，这些都是可以提前打听。黑科技不在讨论之列。

最大化策略：TOP商家9月起开始做数据做方案要资源位，提前锁。中小商家做好预热抢预热流量，做符合系统赛马规则的工作。

类目会场和分分会场，基本是大商家的；中小商家考虑其他会场，个性化会场流量也不错。会场流量是变量，赛马+人工干预，不可控太多。通过海选的商家往保守上预估。

5、付费流量

不同层级商家流量级别不同，对于流量少的中小商家来说，付费流量是必备的，9月10月多做变量测试，双11预热前开始投放，产出比是蛮不错的，双11当天不建议猛烧，细胳膊扭不过大腿，低毛利干不过高毛利，量力而行，赚钱就追加，亏钱就止损。

淘客这块，阿里妈妈官方后台的淘客活动可控性差，坑较多；建议找实力强的淘客联盟，比如天峻、若梦、避风港等。此类资源重在平时积累！

最大化策略：

预算小的定向老客户，长尾精准词。预算大的定向老客户，定向同行。类目大词，双11热词榜。

与其投放拉新，不如回馈老客户。我们今年不做直通车和钻展这些付费，原因也在于把钱花在老客户上，拉新成本和老客户的维护成本，大家可以自己权衡。付费推广是可控，平时数据测试好，双十一的产出也是可控的。

拉新不一定要做付费推广，上聚划算这些活动的成本比付费的要划算。做大体量的店铺表面风光，我们还要核算这些成本，利润就是这样挤出来的。做活动拉新一个客户的成本很低，所以还是砍掉付费推广。

6、内容流量

个性化牵引：

内容这块我们是1.0测试阶段，没成型的建议。目前我们的内容流量每月以30%-50%的增长率在增长，主要做的是有好货、必买清单和微淘，本月开始拓展今日头条等内容流量，内容流量的优势在于个性化、品牌宣传。

最大化策略：

除了后台按要求报名有好货等内容入口外，建议多联系达人展开合作。途径有相应的旺旺群，QQ群，微博，阿里V任务平台。

内容流量这块，我们也是在找方向，成系统的玩法，暂时也没。

7、联合营销

大促期间还有个流量入口，大部分商家做得不够好，那就是联合营销这块。如果仅停留在简单的店铺互联，意义不大也没效果。我们做了很多的尝试和测试，总结了这些给大家。

最大化策略：

店铺主力款的互联，主力款一般都是店铺流量最大的入口，获取的曝光会大很多。旺旺互推，旺旺的促成率会高很多，此类主要是产品互补很强的，之前同行做过，效果不错。比如母婴类产品。

短信/邮件联合，共享双方的客户群，采用无线二级页形式（挂双方主推款和优惠券等信息，规避泄露用户信息的规则）进行短信推送。

8、站外流量

这个不细讲，微信微博等流量，每个商家的用户沉淀不同。

关系与规则

活动期间，老客户是第一波产出的主力军，在赛马上是很占优势，做好老客户维护比拉新还重要。

以上是细分流量分解，哪些是可控哪些不可控，怎么做到最大产出。这样拆分下来，预估就很清晰了。

转化和客单价

双11当天的转化率一般都比平时高，可以参考去年的数据做依据，不同类目数据不同，一般是有3倍以上。

最大化策略：

双11的转化率有两部分支撑，一是促销力度（降价、免单等），一是老客户捧场。促销力度方面跟同行无大的差异，老客户这块就是保卫战，避免同行抢走。老客户的有效武器就是做老客户专属优惠、定制赠品等。

转化率由两部分组成，促销力度差不多的情况下，老客户的贡献就是关键，这就是为何要做用户分层和专属优惠的所在。

日常做活动，活动期间的客单价的高低关键看老客户参与程度，老客户是拉升客单价的保证。

最大化策略：

除了采取日常的满减、满送等形式的优惠组合外，考虑给老客户专属的满送，这种方式的拉客单价很明显，而且老客户粘性会变强。

以上是转化率和客单价的部分，产出=流量*转化率*客单价。这里面有个重点，我经常提到的，那就是老客户。

货品规划与库存

搜索款，备货可以考虑到后期搜索流量进来的订单，多备货。有会场资源的，搜索款也可以放在会场。

活动款，主要是有聚划算资源的，双11聚划算坑位数变多，新客户流量和订单会变少，预估上不要盲目，可以参考去年同行或店铺数据。

平销款，个人经验是按一个月的销售量备库存。所以会场资源和搜索可以共享，备货这块的其他方面，我发下导图，思路都很清晰，大家看看。

今天的讨论就到这里，有什么问题或观点，大家可以留言一起探讨，谢谢！

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