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淘宝专属客服会员上新功能有哪些?怎么配置?
2022-09-22 19:33:39
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按照消费者对新品的喜好,个性化推送上新宝贝每7个自然日可推送一次上新,请在发送前编辑发送内容或取消不需要发送的任务,否则将默认发送最近一次上新任务。

淘宝专属客服会员上新功能即将全面上线,9.26所有能进入新后台的会员商家可见,那么功能是怎样的呢?又该怎么去配置?

一、上新提醒功能说明

1、上新提醒使用场景

按照消费者对新品的喜好,个性化推送上新宝贝每7个自然日可推送一次上新,请在发送前编辑发送内容或取消不需要发送的任务,否则将默认发送最近一次上新任务。

2、上新提醒发送时间

上新提醒功能开启后,我提醒系统会监测新创建的商品生成自动发送任务,在新后台开启上新提醒,同时将自动在旧后台关闭上新提醒(任务状态不更新,不下发)。

(1)立即上架:发送时间为第二天9:30点开始发

(2)定时上架:发送时间为正式开售时间后的实时开始发,且时间不超过22点;(举例,10.2日有20点定时上架的商品,10.2的上新预计在20:00后几分钟左右发送)

3、上新提醒频控

(1)商家每7个自然日只能发送一条上新提醒,与会员首购/会员复购/沉默会员激活/权益可用提醒/权益过期提醒的频率控制均独立,属于额外频率控制;

(2)消费者每天最多收到5个店铺的上新提醒。(同时符合平台基础频控:消费者每天最多收到单店铺的2条消息,收到跨店铺的10条专属客服消息;)

(3)覆盖人群:店铺的有效会员+算法实时筛选,商家不可编辑人群

4、会员收到的消息样式

5、与旧后台的上新提醒的区别:

人群范围:由专属客服&新品偏好人群变更为有效会员&新品偏好人群;

卡片样式:带券的卡片样式更新如上;

定时上架商品发送时间:原-定时上架1.5小时前发送;现-上架后实时发送;

券类型变更:原-专属客服渠道券;现-会员二星券。

二、怎么配置

(1)用户运营-会员运营-专属客服(不同类型商家入口可能不一致)也可【直接点击进入】,进入日常运营场景-上新提醒。

(2)点击开启即完成基础设置,甩手获悉默认不带会员券(文案平台会根据算法判断,比如对于已购未访问的会员,会提醒“有段时间没有买东西了”等)。

(3)模版文案尽量不要用时效性的文案,比如“9.11号上新冬装了”,如果非要用实效性的,请注意每周修改;否则线上的不会自动改!

3)增加会员券推送:进入历史策略-点击需要编辑的最新上新任务,选择编辑-选择优惠券

带券模版转化效率更高:甩手网了解到可选择添加会员券,仅支持店铺券,券渠道支持可选择【公开渠道】【专属客服渠道】【自有渠道】,且领取条件为全部会员

可选券要求:权益质量分2星及以上。

券库存:当消息发送的目标用户数大于所选券库存的30倍时,消息不带券;请注意券库存设置。

(4)编辑任务:包括编辑上新商品&自定义文案

默认商品范围:6号创建策略,取7号近7天(1~7号)所有上架的商品,并含在6号、7号定时上架的商品。

不包含商品:有价券、邮费、赠品和闲鱼的商品以及不适合上新的类目,如敏感、虚拟类目等过滤:

支持商家剔除部分商品不推送。

(5)取消任务:商家自行取消后,则当日不会推送;但隔日系统重新监测上新;

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