第一条 交易双方在淘宝平台买卖产生异议,可用本标准。
第二条 顾客向商家进行消费者维权或任一方位淘宝投诉的,淘宝网将依据本标准开展解决,淘宝平台别的标准有特殊规定的,优先选择依据特殊规定解决。当商家店面因本身系统软件、管理方法、人力资源、仓储物流等缘故发现异常很多消费者维权或舆情事件,且商家不具有妥善处理工作能力的,为确保交易双方买卖安全性,淘宝网可积极干预解决。一部分交易双方的异议,顾客有权利挑选或淘宝网视异议內容交给大家审查开展分辨,淘宝网将依据大家审查的分辨結果对该等异议做出解决。
第三条 淘宝网根据淘宝平台系统软件、千牛工作台、电子邮箱、短消息或电話等方法向交易双方推送的与异议解决有关的提醒或通告,组成异议解决根据及结果的合理构成部分。
第二章 异议审理
第一节 审理限期
第四条 顾客应在淘宝网要求的期限内线上进行消费者维权。
第五条 下列几类情况不会受到审理限期限定:
(一)行政单位评定为仿冒或违规产品;
(二)顾客出示司法部门出示的起效裁判文书;
(三)顾客未在淘宝网要求的期限内线上进行消费者维权,但可以出示凭据确认产品存有质量等有关难题;
(四)商家服务承诺或彼此再行承诺售后维修服务限期。
第二节 审理范畴
第六条 淘宝网审理交易双方在淘宝平台上造成的买卖异议解决申请办理,但发生下列情况的,淘宝网可未予审理,交易任一方有权利自主根据司法部门等方式向相另一方认为支配权:
(一)顾客未能本标准要求的审理期内进行消费者维权;
(二)买卖订单信息表明的产品或服务项目与交易双方承诺的具体买卖产品或服务项目不一致,造成买卖客观事实没法查明;
(三)交易双方经自主商议达到退钱或申请退货协议书并执行结束,一方或彼此悔约造成异议;
(四)交易双方开展淘宝虚假交易或运用透支卡、蚂蚁花呗等执行TX且成功交易;
(五)买卖做退钱解决后,因商家必须取回来产品造成异议;
(六)除淘宝平台标准要求的情况外,顾客认为买卖引起的附加损害或法律规定赔付事项。
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