第一条 交易双方就买卖产品或服务项目有承诺的,优先选择从承诺;未承诺或承诺未知的,彼此可协议书填补;没法达到合同补充协议的,淘宝网将依照本标准开展解决,本标准有特殊规定的优先选择从特殊规定。若仍没法明确异议义务所属的,淘宝网将依照买卖习惯性解决或适用申请退货。适用申请退货的,发物流费用由商家担负,退物流费用由顾客担负。
第二条 异议全过程中,交易双方应按本标准要求开展质证。本标准没有要求或淘宝网发觉彼此的买卖或一方账户出现异常的,淘宝网将视彼此具体情况做出证明责任分派。
第三条 交易双方应自主对直接证据的真实有效、关联性、一致性、精确性和时效性承担,淘宝网将根据平常人的认知能力,依据该等直接证据做出纠纷案件义务的所属评定及纠纷案件调解的结果。
第四条 商家将送货产品交货托运人后顾客查收前,产品风险性由商家担负。
第五条 除独特要求外,买卖做申请退货解决的,或商家愿意退货协议但无准确直接证据证实商家责任的,顾客将退换货产品交货托运人后,产品的损坏风险性由商家担负;产品的毁损、损毁风险性由顾客担负,顾客有权利向托运人索偿。
商家在愿意退货协议时附带有效标准的,顾客退换货应合乎该标准。
第六条 商家解决售卖邻近保存期的食品类事前给予明显明确或征求顾客愿意,未明显明确或征求顾客愿意的,顾客有权利英国签证拒签或规定退换货。
顾客将退换货产品交货托运人后,若产品毁损或损毁时过期,风险性仍由商家担负。
第七条 交易双方达到合同补充协议但一方否定的,认为协议书失效的一方应出示合理直接证据给予证实,不然应担负有关不好不良影响。
第八条 商家描述的对顾客有重特大利益关系的格式条款內容应明显,且不可小于淘宝平台标准规定,另外不会有免去商家本身应担负的义务、加剧顾客义务、清除顾客关键支配权等內容,不然该条文失效。
第九条 订金类买卖,可用定金罚则。
第十条 商家就特殊的毁约个人行为向顾客服务承诺赔偿合同违约金的,当商家产生该毁约个人行为,应向顾客赔偿。若该毁约个人行为的合同违约金金额与淘宝平台标准要求的金额不一致,则采用就高标准。
第十一条 淘宝网应交易双方要求及查清客观事实必须,必需时将向第三方核查异议难题,并由此做为买卖调解的参照根据。
第十二条 交易双方开展淘宝虚假交易或运用透支卡、蚂蚁花呗等执行TX的,在买卖未取得成功前,做退钱解决。
第十三条 商家交货顾客的产品存有很多比较严重伪劣、很多货不对板情况的,经淘宝网综合性分辨,有原因觉得商家无合同履行之用意的,视作商家回绝履行合同,买卖适用退钱。
第十四条 商家售卖的产品被新闻报道媒体曝光、我国质量监督单位等行政管理学单位通告,或经阿里平台抽样检验或清查确定系叙述不善、品质不过关应招回的,商家需积极并立即进行招回,买卖适用申请退货。商家对产品批号提出质疑的,应出示有关直接证据给予证实。
第十五条 顾客退换货前若产品特性已不适合退换货,则作退钱解决。
推荐阅读: