为助推店家应战618大促,京东卖家帮助中心特融合大促,为诸位店家梳理了全新的京东服务新动态(方向标、京东好店、放心购)的转变讲解,及其能够高效率颠覆式创新店面的服务项目专用工具解读(在线客服、货运物流、售后服务、方式)。
服务项目的品质和高效率也是赢战大促的首要条件,期待诸位店家细心学习培训,用好服务项目应战618。
一、主题活动提报门坎
²方向标
方向标排行率≥20%的店家即可报考参与活动营销
²买卖纠纷案件综合性得分
买卖纠纷案件综合性得分排行率≥10%的店家即可报考参与活动营销
*注:各主题活动、频道栏目待会依据其特点设定高些的规定
查看途径:商户后台主页-京东平台方向标-服务平台活动营销
二、京东平台服务项目目标群体
传送京东服务提倡,提高商家服务工作能力,打造出更高品质的服务平台买东西感受。
²方向标最近转变
1、实体模型算法优化更平稳,扩大放心购可加分子结构商品项
2、网页页面重做确立店家得到利益,清楚标准逻辑性展现,加强确诊提高引导
²京东好店最近转变
增加考评项,大量利益融合
·增加考评项
30天SPU成交转化率≥10%(4月30日)
·增加总流量利益
Ø检索权重计算、定向推广融合
ØPC端“甄选好店”频道栏目
ØAPP“发觉好店”(即将来袭)
·增加专享利益
Ø广告宣传优先选择审批
Ø大量视频免费室内空间(即将来袭)
²放心购最近转变
激光打标标准升級更重视类目特点,增加商户后台汇聚页便捷查看启用
·激光打标标准升級
Ø基本标准:
店面方向标排行率前60%、产品好评超过95%、产品质量指数值限定后1%、启用类目服务项目商品
Ø类目标准
类目化标准开展迭代升级,重点关注家电、手机上、数码配件等品类
·商户后台提升放心购着陆页
商户后台提升放心购服务流程及商品结合宝贝详情,以便店家可以迅速掌握放心购商品的使用价值及提高启用高效率
三、好服务项目应战618
²资询迎战—京东商城小智
小智可出示自动式方式及智能辅助方式,大促前店家应提早搞好小智的配备及训炼;应开启小智,在618大促前要持续训炼小智
²货运物流迎战
提早预测分析订单数,科学安排工作人员;关心预警信息请求超时信息内容,立即送货
1.送货预警信息:大促关心送货请求超时预警信息信息内容
查看途径:商户后台-订单管理系统-预警信息管理中心-送货预警信息
关心什么信息内容:预警信息信息内容-挑选揽收预警信息(即将请求超时)
请求超时信息内容-挑选揽收请求超时(早已请求超时)
*注:预估4月30号在商户后台主页-店面提示提升提示信息内容
2.电子化送货:降低送货阶段,提高高效率
应用途径:商户后台-新订单号查询与追踪-待出入库-出入库-电子化送货
优势:省去四联单打印出/笔写阶段;立即向快递小哥提交订单,揽收取得成功后全自动出入库
*备注名称:适用未启用电子面单的中小型店家;现阶段适用申通快递,韵达快递等
3. 进仓服务项目
Sop店家进仓后适用211时效性,并在上商详外露211时效性标志
²售后服务迎战
大促期内,提早设定好售后服务批量处理作用及全自动审批作用,减少售后服务时间,提高工作效能
设定途径:商户后台-售后服务-独立售后服务
²纠纷案件迎战
²店家适用服务项目方式
京东服务目标群体的最近转变详尽讲解及其“纠纷案件迎战”“店家适用服务项目方式”的解读,诸位店家盆友可登录【店家帮助中心】关键词搜索#618好服务项目#,掌握详细內容。
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