“SOP售后服务快递上门二期C端收费标准作用”讲解

一、关键转变点

1.1 收费标准方式转变

二期改成京东配送员取货时当场秤重并向客户扣除运输费，如合乎退货运费险则免交运输费，适用现金结算和二维码支付。撤销一期青龙系统向店家扣除运输费的方法，店家不用在退钱额度中手工制作扣减运输费；

1.2 运输费退还逻辑性调节

如客户有付款运输费且店家解包取货时挑选缘故并不是7天无理由退或误购的（非客责），服务单解决进行后系统软件按服务单相匹配的运输费额度全自动向客户开展赔偿；

1.3 客户可选快递上门标准调节

客户可选快递上门需所有达到京配可适用类目取货和京配可适用客户详细地址取货的标准，放宽一期只适用退换货（二期退换货、退换、检修都适用）和店家务必启用SOP售后服务京配快递上门服务项目（二期向客户收费标准，是京配和客户以前达成共识，因此 客户是应用快递上门或是顾客送货回到产品彻底在于客户自主挑选，不用店家启用）；

二、服务项目介绍

为提高POP客户和店家售后服务感受，京配适用范畴内（京配可适用类目取货、京配可适用客户详细地址取货），京东配送能为在申请办理服务单时回到方法挑选“快递上门”的客户出示付钱（合乎退货运费险免交运输费）快递上门服务项目。

三、店家盈利

1）客户售后服务货运物流感受的提高将顺向推动店家售后维修服务满意率的提高，进而提高店铺综合性得分，顺向带动检索排列。另外也将为店面复购率的提升 具有助推功效。

2）运输费规范为京东配送优惠送产品报价的7折，总体对比第三方快递价格更具有竞争能力，花费查看http://www.jdwl.com/aging/aging-page

3）运输费额度按包囊净重全自动算出当场扣除，全透明公平，降低店家沟通成本。

4）店家已启用商家退货运费险或是客户自主选购退货运费险，均由车险公司向京配付款所有运输费。

5）物流详情透明度，店家可在独立售后服务系统软件宝贝详情的全程跟踪标签页中立即查看到退换货产品的货运物流连接点信息内容，精确掌握产品地理位置。

6）店家只需取货查验产品后挑选商责或客责，如商责则系统软件全自动向客户赔偿运输费，不用店家改动或确定。“7天无理由退”和“误购”为客责，别的选择项均为商责。

四、售后服务运输费表明

1）合乎退货运费险时（含商家退货运费险和顾客退货运费险），派送员快递上门时不容易向客户扣除运输费，取货后也不会向店家扣除运输费，只是由车险公司立即赔偿给京配，宝贝详情会提醒运输费额度为0。

2）不符退货运费险时，派送员快递上门的时候会当场秤重并向客户扣除运输费，适用现金结算和二维码支付。宝贝详情会提醒对应当服务单运输费额度（如下图），若有好几张服务单的产品合拼取货，则运输费额度会按总运输费额度均值分拆到每一张服务单上，即该服务单运输费额度=总运输费额度/服务单量。运输费已由客户优先付款，请店家留意千万别从借款中扣减运输费。

3）运输费规范会参照京东快递“优惠送”商品的运输费价钱，在“优惠送”的价钱上给与一定折扣优惠。实际的花费额度以快递小哥上门服务核实产品净重后，并按照顾客购买的服务项目状况后具体扣除的花费额度为标准。

五、售后服务解决步骤

5.1 流程表

5.2步骤表明

1）多份产品合拼取货每日任务

假如店家在同一时间范围（7:00到14:00或14:00到次日7:00）审核通过的快递上门服务单可另外达到同订单编号、同店家售后服务详细地址、同店家ID、同取货详细地址和同发货人等标准，系统软件可全自动将取件每日任务开展合拼。

2）产品快递公司至店家

派送员取货取得成功后，京东配送将包囊根据外单方式发往店家，店家可在服务单宝贝详情的全程跟踪中查看售后服务货运物流连接点信息内容。包囊快递面单备注名称信息内容中会标明服务项目运单号，因为快递面单备注名称室内空间比较有限数最多只有表明3个服务项目运单号，假如包囊中产品产品数量超出3个，必须店家根据服务项目单号查询订单信息，一并进行取货就可以。售后服务取货包囊在快递面单备注中有服务项目运单号和订单编号标志，订单信息拒绝接收包囊在快递面单备注中仅有订单编号字眼，以做区别。

3）京配快递上门不成功

假如京东配送快递上门不成功，服务单情况将返回到待审核，店家可在服务单日志中查看取货不成功缘故。这时必须店家再次对这种服务单进行审批实际操作，产品回到方法默认设置为必须客户根据三方快递公司到店家。

5.3 撤销快递上门表明

店家能够在待审核阶段做撤销，如店家已审批进行，在京配取件及派送全过程中，店家没法实际操作撤销。如店家与客户沟通交流一致务必撤销服务单，能够先做取货，在服务单备注名称里注明状况，到未处理阶段实际操作撤销。

六、问题反馈方法

6.1独立售后服务问题反馈方法

店家在独立售后服务系统软件应用全过程中碰到难题，可立即联络店家线上适用在线客服开展资询意见反馈。

6.2货运物流问题反馈方法

店家取货后，如发觉包囊外包装盒损或丢件等状况，两天内能够到京东商城物流官网（www.jdwl.com）网上客服店家端（如下图）开展意见反馈，如判断为京配义务，由京配立即赔偿客户。

注：提议店家在检查产品准确无误状况下，再签名工程验收。

店家碰到的派送实行类难题，都能够到京东商城物流官网（www.jdwl.com）开展意见反馈。

七、疑难问题Q&A

1）“SOP售后服务快递上门服务项目”是不是只适用京东配送快递上门？

答：目前只启用了京配快递上门，三方快递公司快递上门已经产品研发中，预估更快9月份作用发布。

2）“SOP售后服务快递上门服务项目”京东配送快递上门大城市范畴有什么？

答：京东配送可适用取货（客户取货详细地址）大城市范畴有88个，各自为：华北区：北京市、天津市、石家庄市、邢台市、济宁市、呼和浩特市、青岛市、济南市、廊坊市、临沂市、保定市、潍坊市、泰安市、威海市、烟台市、枣庄市、菏泽市、淄博市、聊城市、德州市； 华东地区：上海市、杭州市、宁波市、南京市、惠州市、常州市、芜湖市、合肥市、丽水市、苏州市、南通市、扬州市、衢州、上饶、无锡市、绍兴、台州市、湖州市、徐州市、连云港市、绍兴市、廊坊市、宿迁市、温州市、江阴、镇江市、泰州市、淮安市、宣城；华南区：广州市、厦门市、深圳市、泉州市、东莞市、佛山、福州市、福建莆田、中山市、汕头市、揭阳市、江门市、漳州市、潮州市、宁德市、南平市、厦门、河源、三明、湛江市；华东区：武汉市、郑州市、南昌市、长沙市、九江、株洲市、宜都、孝感、新乡市、洛阳市、郑州、南阳市、荆州市；西南区：成都市、重庆市、昆明市；东北区：沈阳市、大连市、锦州；西北区：西安市。预估9月份将对外开放至96个大城市，遮盖大城市范畴可做到80%

3）售后服务取货的订单号及物流详情怎么查看？

答：在独立售后服务系统软件【待取货宝贝详情】的全程跟踪页中查看订单号及物流详情（Q运单号为取货运单号，V运单号即是订单号）。

4）如店家订单信息送货为三方快递公司，售后服务退换货是不是适用售后服务京配快递上门服务项目？

答：适用，订单信息送货应用三方快递公司，不危害售后服务适用快递上门。

5）如顾客退换货操作失误未挑选快递上门，后边必须快递上门，店家必须怎样实际操作?

答：有二种解决方案：①让客户撤销当今退换货服务单，再再次申请办理并挑选快递上门②店家在独立售后服务审批阶段实际操作顾客舍弃，再提示客户再次申请办理并挑选快递上门。

6）售后服务京配取件时效性是如何的？

答：每日10点前下发送给京配的取货每日任务，当日进行取货。

7）快递上门退还快递公司的详细地址是哪里？

答：快递上门后，退还给店家的详细地址是：店家在审批服务单时挑选的【独立售后服务退换货详细地址】。

8）针对顺向用京配的店家，如何区分英国签证拒签和退件快递公司？

答：在包囊快递面单上查询备注信息内容，拒绝接收件仅有订单编号，而退件会出现服务项目运单号。

9）快递上门单为何看不见改动运输费按键？

答：快递上门单由店家取货时挑选缘故，如非“7天无理由退”或“误购”，系统软件会全自动开启赔偿该服务单运输费额度至客户账户余额，为提高店家解决高效率，因此 不用设定“改动运输费”按键。

10）怎样了解运输费是不是已赔偿给客户了？

答：店家能够到暂完成或全部列表页，到此服务单宝贝详情右下方的赔偿信息内容标签页中查看，假如已转化成运输费赔偿单，表明早已赔偿该单运输费到客户账户余额，如未查看到，则表明未开展赔偿。

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