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客服培训 怎样往销售进步
2013-02-21 00:00:00
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淘宝开店,怎么能够留住进店咨询的顾客,是店长跟客服的本领,一个网店除了要拥有好的宝贝,还得有好客服,今天,开淘网小编就给大家好所说客服怎么提高销售量。
我认为:
      淘宝开店,怎么能够留住进店咨询的顾客,是店长跟客服的本领,一个网店除了要拥有好的宝贝,还得有好客服,今天,A3电商网小编就给大家好所说客服怎么提高销售量。
我认为:
第一,能在规章制度以内完成成交.
第二,能迅速把握好顾客的特点,寻找其需求,外理好售后,维护好公司形象。
第三,针对服务顾客时,发现的普追闷题M给出解决方案,帮助公司更好崖用占近顾客的需求。
如果做到第三点了,就是一个销售。这是一个由不会到会,再从会到精的过程。
目前我们销售部的情况,先提高转化率再说,也就是掌握好前两点。
其实翻来覆去,只要处理和应对好几种特殊情况就可以。这样转化率自然就提升上去。丢单率最多的恰况,最烦人的情况就是砍价.
一,产品价值与价格不符
突出产品的价值,说明我们是正品,拉近她思想中价值和价格的距离。
武断型:其他的什么都好,就是价格太贵!
1、以退为进注重品质。
2、长期省钱。
3、推荐考虑其它因素,比如拐务。
二,以前买比现在便宜
从我们的税,费。等方面入手
三,经济承受能力不行
可以用比较,分拆等方法,帮颐客计算殉层戮们的产品后得gl处有多少?跟其他廉价
的产品相比会怎样?
四,同行卖的便宜
对比型:谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧?
强调我们是正品。同时分析,我们产品中含有的各种费用情况,我就直接说:正品这就是最低价了哦~或者正品按亲说的价格成本都保不住呢。
五,贪小便宜里
这里可以分几个情况:
允诺型:大贵了,第一次来你给我便宜点,我下次会再来买的,还有很多朋友也会来买的。
威通利诱型:就我说的价格啦,卖的话现在就拍,不卖我就下了(去别家了)
不要让这种人看出还有还价的余地。
博取同清型:我还是学生是给我弟弟(妹妹)买的,掌柜你就便宜点咯。
借口型:
哎呀,我的支付宝里钱不够,我支付宝里刚好就只有这么多钱(正好是他讲价时他提出的金额〕
卖家:没关系的,亲,您看您方便在什么时候充值到支付宝呢?我看可不可以尽量为您保留到那个时候,您付款了我们立即就为您发货,当然这个时间也不可以大久的。三天后系统就自动关闭交易哦。。。
推荐他使用其它的支付方式,找人代付,向亲朋好友借点。
六,顾客心理不平衡:亲,如果给您私下里优惠,不仅破坏了制度,而且对其他亲也不公平呢。
客服的主要任务,就是跟用户打交道,说的绝对点,什么用户都能用上,怎么灵活的应对,是对客服技能的考验,也是对店长网店经营培训的考验,更多淘宝店长需要学习的技巧,请查看:http://www.aa33.com

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