怎样识别网上顾客购买的心理
顾客产生了购买动机后,他会犹豫不决到底要买什么产品以满足他的需要,其中的心理变化大致如下:
注意《喔!看起来真不错!》==兴趣《这东西不错,再仔细看看描述!》==欲望《想买!联想使用时的感受!》==信赖《到底哪一个更好?》==决心《就是它了!》==购买《给我这个!付钱!》==满足《买到了物超所值的东西!》。
注意阶段
《1》充分利用商品的养眼的功能,图片养眼/价格养眼/描述养眼/三大原则
《2》充分利用视觉效果使用顾客清楚地意识到商品的存在。
兴趣阶段
《1》保持应对顾客的状态,不应该有“不在乎:不耐烦的表现,或防碍顾客观看的行为
〈2〉展示商品的提示及说明,使顾客能获得充分了解。
《3》让顾客能一眼看到你的描述就喜欢
《4》多留意顾客感情的细微变化。
欲望阶段
《1》强调销售重点《机能/功效/价格》
《2》不要阻挡对方的欲望,留意应对方式。
《3》请对方不要着急慢慢看,像在自由逛商厂。
信赖阶段
《1》以热情及自信来接待顾客,绝不要以模糊的态度来应付。
《2》将商品内容以能使对方满意的方式,加以合理的说明。
《3》顺从顾客的嗜好与想法来介绍。
决心阶段
《1》注意顺从感觉到其心理动态的演变。
《2》绝不可以有强迫性的推销行为。
购买阶段
《1》心平气和,和气生财,顾客买的也是好心情。
《2》将此次购买登记在顾客资料卡内,做好老顾客的准备。
满足阶段
顾客的满足才能带来以后的购买行为。上述是一连串的顾客决策过程,其间配合着店头广告和卖场的气氛与魅力,再加上店主的解说,产品利益告知顾客,合理地传达产品内容/成分/价格等情报,把产品的利益转化成顾客的利益,使顾客有了信赖感,以协助他安心购买。购买后的满足是促使顾客产生第二次购买欲望的力量,亦即创造需要的满足能产生下次交易的契机。
这是我想了好长时间的作品,这也是我多年来实体店和网店的结合写出来了的,当然也有不好地方请大家多提意见!希望对大家有帮助!!! 怎样开网店网上整理文字信息学提供
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