首页  /  网店经验
网友讲述:一条短信让我连卖6件商品
2009-11-18 00:00:00
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
店铺名称:Sprite手机充值站(兼顶呱呱鞋城) 旺旺 :草莓吖2009主 营 :匡威,耐克,阿迪达斯运动鞋及帆布鞋服务宣言:诚信为本,顾客至上 8月7号的下午帮一位重庆的买家发了一双鞋子给他的同学,并同快递公司确认过10号一定可以将货送到收件人手中。但是当我7号下午查询快递情况时,却没有看到签收记录。我很着急,担心货物在运送途中出了问题。于是我立即打电话到重庆中通。电话那头却告诉我到寄达地还需再转件。因为9号是星期天,要到8号才能转,我想10号转件,10号下午应该可以收到的,所以就请快递公司帮

店铺名称:Sprite手机充值站(兼顶呱呱鞋城) 
  旺旺    :草莓吖2009
 
 主  营    :匡威,耐克,阿迪达斯运动鞋及帆布鞋

服务宣言:诚信为本,顾客至上

       8月7号的下午帮一位重庆的买家发了一双鞋子给他的同学,并同快递公司确认过10号一定可以将货送到收件人手中。但是当我7号下午查询快递情况时,却没有看到签收记录。我很着急,担心货物在运送途中出了问题。于是我立即打电话到重庆中通。电话那头却告诉我到寄达地还需再转件。因为9号是星期天,要到8号才能转,我想10号转件,10号下午应该可以收到的,所以就请快递公司帮忙尽量在第一时间帮我发出。然后又打电话给深圳中通,请他们也帮我催催。
        谁知,当我10号下午4:30查件时,仍未看到签收记录。我当时急的冒烟,马上打电话到重庆中通,谁知他们告诉我要8号晚上才可以转,11号才能派件。我当时简直快急晕了:失信于客人,心里很 过意不去……于是,我便上线想将情况告诉买家,但是买家并不在线,于时就留言将相关情况向买家说明,并留了我的电话。心想:既使被买家大骂一通,我也认了。到了晚上,我仍然不放心:于是决定给收件人打个电话道歉并说明情况,谁知电话关机。于是我就发了一条短信给收件人:XX:您好,高三(七)班的XX有让我寄一双鞋子给您,他再三叮嘱:今天一定要送到您手中,但是由于快递的原因导致明天您才能送给您,对此我感到非常抱歉,对不起!如果今天是您的生日:生日快乐,祝您开心每一天。最后再次向您说声:对不起!

        就这样,到了晚上九点多钟,我收到回信了:您好,我就是XX(原来买家留的是他本人的电话),呵呵,没关系,我真的很感动……谢谢你。当时我看到信息,心里也很感动,通过这条信息,我能够感觉到买家的真诚与大度。

         第二天,我又打电话到重庆的快递公司,得知货已经送到了。终于松了一口气。于时就发信息通知了买家。后来他回信息告诉我,由于学校里平时出去不方便,要到星期六才能帮我确认收货。

        我以为事情就此告以段落了,谁知第二天又收到买家的信息:问我有没有四十岁左右的女士用的东西。我向他推荐了几款后,他说晚上上线看过后再决定。大约在晚上六点左右,又收到买家的信息:说他晚上没时间上网,要我直接帮他发货。我当时觉得很为难:第一笔交易还未确认收货,第二笔既没拍也没付款……但又觉得买家不像是不诚信的人(因为当时我推荐了几款,可买家却选了两双比较便宜的鞋子,而且我感觉他也不像骗子……呵呵:女孩子总喜欢凭直觉判断事情)于是我拨通了买家的电话,通话中得知:原来他是想送礼物给母亲,但是由于平邮较慢所以才请我先发货的。于是我问清楚送货地址及相关资料后决定冒一下险。于是当晚就帮买家把货及我送给他和他母亲的小礼物一并包装好发了出去,并通知了买家。

     谁知第二天中午吃饭时,就收到买家的信息:他在线上已经帮我确认了所有的交易……

         昨天又收到买家的信息:他想再买些小礼物分别送给他爸爸和小姑,问我有没有?我向买家推荐了几款,并约定今天上线时再发图片给他看看。下午买家看了我推荐的商品后,又拍下了一款休闲鞋……
       

       通过这件事情让我明白:交易过程中出了问题并不可怕,最重要的是看你如何解决,不论如何真诚与诚信 始终都是买卖双方沟通的桥梁。虽然现在小店刚开张没多久,信用度还很低,但是我会努力以优质的产品及真诚的态度去得到更多的认同。
 
         事隔今日已近两个多月,我也由原来的拍拍新手成为了一个两钻卖家,也注册了自己的公司。通过淘宝我也认识了很多朋友,我们共同帮助,一起成长。


借着这个机会分享一下我在服务方面的一些心得,希望能对大家有所帮助:
 
 1.态度要热情、真诚:热情的态度能拉近与买家的距离,真诚则能得到买家的信任;
 
 2.回复信息要快速:快捷、便利是网购吸引人的特色之一,很多买家是在上班时间购物,时间是很宝贵的。如果回复太慢会让买家有受冷落的感觉,所以这一点很重要。旺旺上有一个非常好用的工具,可以设置快速回复,把日常用语设置好后,即使同时接待多名顾客也可以应对自如;
 
3.保证商品量:发货前一定要经过严格的检查,一方面是为了对买家负责,另一方面也可以避免因货物品质而造成的客户投诉;
 
 4.保证发货速度:所有的商品保证在第一时间发货,并在发货后留言告诉买家货已发出。每天跟进快递进程,当物流过程中出现异常后第一时间处理,以确保买家能及时收到货,从而减少因物流问题而导致的中差评;

 5.及时处理中差评:出现中差评及投诉时,不论什么原因一定要冷静处理;先和买家联系,了解客户不满的原因,然后尽最大努力去解决。只要用心,相信客人一定能感受到你的真诚,那么评价问题也就迎刃而解了。在交易过程中问题并不可怕,重要的是看你如何解决。站在买家的角度处理问题,更容易让买家记住你,而他也一定会成为你的忠实客户。这将是我们拍拍生涯中最宝贵财富。怎样开网店网上整理文字信息学提供

aa33.com

推荐阅读:

好听的淘宝网店名大全

淘宝店铺介绍范文怎么写技巧

如何快速提升网店信誉

淘宝网店怎么添加旺旺客服

2018年淘宝开店详细流程

图文阅读
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高,这样产品有机会出现在消费者的搜索框下,才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论,都是因为很多人都在盲人摸象。当然,单次搜索可能存在一定的偶然性,但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营,但是发现根本无从下手,所以就想着学习下如何做好淘宝运营,下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营,有兴趣的朋友可以看看这篇文章,应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
淘宝在线好友能看到吗?怎么删除?
2023-08-14 09:05:55
直通车可以只开一个词吗?多久有效果?
2023-08-14 09:01:44
淘宝直通车怎么添加创意图片?可以更换吗?
2023-08-14 08:56:47
拼多多退款不退货怎么操作?步骤介绍
2023-08-14 08:56:38
拼多多上医疗平台会卖假药吗?药保真吗?
2023-08-14 08:53:17
拼多多怎么没有分期付款?怎么扣款的?
2023-08-14 08:52:12
在拼多多买成人用品不会送货上门吧?安全吗?
2023-08-14 08:51:09
拼多多怎么关闭零元发货?怎么关闭零元购物?
2023-08-14 08:48:13
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();