首页  /  网店运营
淘宝客服基本工作职责
2015-03-31 00:00:00
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
网店想要发展壮大,淘宝客服绝对不可或缺,店铺能赚钱,80%都是客服的功劳,那么淘宝客服的工作职责有哪些呢? 一、管理机制 淘宝店铺经营越大,管理机制方面也相当的严格,尤其是培训客服人员应该要有一套专业...

网店想要发展壮大,淘宝客服绝对不可或缺,店铺能赚钱,80%都是客服的功劳,那么淘宝客服的工作职责有哪些呢?

一、管理机制

淘宝店铺经营越大,管理机制方面也相当的严格,尤其是培训客服人员应该要有一套专业的管理机制。其次就是客服工作时间多数是三班制,早班(8点-16点)、中班(16点-24点)、夜班(0点-8点),这样既能减轻客服人员的工作压力又能让员工轻松适应。

二、工作岗位

不同岗位有不同职责,而客服这个岗位分别有售前和售后,下面先介绍售前的工作职责

1、售前

售前这个岗位不是单纯资讯商品信息之类,资讯商品信息只是其中一项,最重要的是维护店铺形象以及促进订单成交为目的。一个好的售前不仅清楚店铺内所有商品的规格、款式;还能与买家聊天中了解到需要什么,再结合搭配套餐推荐给买家,而且对订单以及其操作也是必不可少的。

2、售后

售后与售前的区别在于,售后是解决买家在使用过程或者收到商品时遇到损坏、质量不满意等问题。而一个好的售后应该在买家付款后,马上核对买家信息(收货地址、电话号码、姓名)、在发货前仔细检查包装和货品是否一致、发货后应该查询货品的运送情况、最重要的是打电话给买家询问使用情况、对商品是否满意的反馈信息。

三、沟通技巧

买家咨询商品时客服的沟通技巧是有一定要求的。为了让买家享受到更好的服务体验,首先客服不能让买家带节奏,其次就是初次响应买家问题时最好控制在8秒内,最好就是把相关的欢迎语句、快捷短语预备好,这样能提高回复速度,接着就是综合买家问题快速分析真正需求,结合买家的购买特点、性格、喜好推荐各种搭配套餐,以促成订单为目的。

以上就是淘宝客服的基本工作职责,想要真正成为一名合格的淘宝客服可还不止这些,推荐亲们看看我们的淘宝客服专题噢!

aa33.com

推荐阅读:

淘宝“问大家”规则详解

淘宝有好货怎么报名,如何入选?

新版直通车如何逆袭,快速提升ROI优

淘宝极有家报名入口

a卖家收到来自买家的邮件,告知无法

相关阅读
图文阅读
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高,这样产品有机会出现在消费者的搜索框下,才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论,都是因为很多人都在盲人摸象。当然,单次搜索可能存在一定的偶然性,但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营,但是发现根本无从下手,所以就想着学习下如何做好淘宝运营,下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营,有兴趣的朋友可以看看这篇文章,应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
淘宝在线好友能看到吗?怎么删除?
2023-08-14 09:05:55
直通车可以只开一个词吗?多久有效果?
2023-08-14 09:01:44
淘宝直通车怎么添加创意图片?可以更换吗?
2023-08-14 08:56:47
拼多多退款不退货怎么操作?步骤介绍
2023-08-14 08:56:38
拼多多上医疗平台会卖假药吗?药保真吗?
2023-08-14 08:53:17
拼多多怎么没有分期付款?怎么扣款的?
2023-08-14 08:52:12
在拼多多买成人用品不会送货上门吧?安全吗?
2023-08-14 08:51:09
拼多多怎么关闭零元发货?怎么关闭零元购物?
2023-08-14 08:48:13
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();