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淘宝客服怎么聊天你要懂
2014-12-26 00:00:00
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淘宝客服就只是聊聊天、打打电话么?看似如此,但其实这聊天和打电话也是有门道的,我们要明确自己的目标,是促成交易,是将客户放在第一位。本着对待亲朋好友的心理来对待客户,然后在添点营销的味道。 聊天和打电话...

淘宝客服就只是聊聊天、打打电话么?看似如此,但其实这聊天和打电话也是有门道的,我们要明确自己的目标,是促成交易,是将客户放在第一位。本着对待亲朋好友的心理来对待客户,然后在添点营销的味道。

聊天和打电话是作为一名淘宝客服最基本的技能,但单单懂得这些还是远远不够的,作为一名资深的淘宝客服,不仅起到回复顾客的作用,而且还要提高转化率和成交率。那么,客服的聊天技巧有哪些呢?下面跟着小编来教你怎样聊天:

一 换位思考,假设已经购买

消费者在准备购买的时候,都会有前期的一番沟通,只是有时候觉得还有些犹豫。这时候,我们需要帮他(她)下个决定,比如说给以一个二选一的选择,你是选择红色这款还是紫色这款呢?这种聊天技巧,在相关的场景可以使用一下,但是不介意多用,如果太频繁了人家会觉得厌烦噢!

淘宝客服聊天

二 有问必答,适时建议

有些消费者其实是有意愿购买的,只是他对产品的要求比较多,比如说产品的样式,大小等存在疑惑的地方,这时候,客服给以消费者适当的建议,帮助住消费者。等到这些问题解决,交易成功也是水到渠成的事。

三 使用紧逼策略

善于令消费者处于一个紧迫的环境,对消费者施压,这样可以加快成交的过程。比如说,该宝贝的库存有限,这批断货了,不知道何时才再有货;再如,明天是最后的截至日期,要购买的要赶紧了。

四 试探性帮选

对于一些快些品,顾客不想一下子买太多,这种情况下,客服人员可以建议她买少一些,先使用一下,如果觉得不错,再多买。

五 欲擒先纵

有些顾客可能基于很多因素考虑,所以迟迟不下单,这时,客服可以装作很忙,让顾客有种压迫感,从而促销对方下单。

六 反问式的回答

有时候一些产品某些款式可能暂时我们没有,顾客问客服店铺里要有没有他们的想要的款式,客服不可直接说没有,我们可以试着反问到,我们这里还有其他不同的款式,外观大同小异,或许你也喜欢。

客服是个易学难精的岗位,我们不单单要对产品熟悉,另外,能捉住顾客的心理才是最重要的。淘宝客服其实也需要足够的智商和情商,促成交易的过程就像是谈恋爱,从追求到正式交往,然后水到渠成,循环往复,这样感情才能细水长流。

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