淘宝好评返现是淘宝店铺引流方法之一哦,也是最有效的一种方法了哦,但是也有很多的买家不好这口,它根本不在乎那几块钱,会毫不犹豫的给一个大差评,如果客服遇到了这样的情况应该办呢?
你可以在它的评价下面进行解释哦。一般有以下的情况:
1)商品问题差评举例:
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顾客评价:质量太差了。边角都没有处理清楚,线头一堆!裤子打开都是味道 质量奇差 做工粗糙的不行,绝对不值这个价格。
解释示例:亲爱的买家朋友,我们对此感到很不好意思,让你体会到不好的购物体验,我们的店铺支持7天无理由退换的哦,如果你对该商品不满意的话,你可以联系我们退换货哦,另外我们很感谢亲的宝贵建议哦,祝亲购物愉快!!
2)主观感受类:
顾客评价:太小了,这神马啊,根本穿不上,差评!
解释示例:亲爱滴,看到没有帮亲解决掉问题好心痛哦,偶们家150到165不同身高得客服都有试过这款衣衣哦,如果亲对尺码不确定,欢迎联系哈,亲穿不了可以给您退换的哦,看到您穿得合体的、美美的是我们共同的愿望。
3、服务、售后类:
a、顾客评价:先说明一下这个差评不是给店家的,是给快递的。
b、顾客评价:我给所有的卖家都是全5分的好评,除过你家!像你这样的卖家,本来鞋子就贵了,却要不断打电话骚扰让改好评。原本打算要改了,看来还是算了!
解释示例:知道亲亲是非常好的买家,亲在众多店铺中挑选到我们就是缘分,您的购物体验是我们非常重视的,所以客服妹纸会联系亲帮您提供后续服务,致电时间恰逢您不方便接听的时段!缘分的蹉跎啊。对的人总是在对的时间相遇才能成就幸福结局。呵呵如有退换货需求或者任何建议欢迎主动叮咚,祝您购物愉快!
因此,卖家如何轻松应对淘宝评价解释,最重要的还是要“将心比心”,在澄清事情时要注意说话的态度,要让顾客深深地感觉到你确实是尽力了,也让她们感受到你对她们的重视度。
其实对于所有的淘宝卖家们来说,最难过的关就是客户的评价。如果是好的评价,那么可以带动店铺的销量,如果是不好的评价,一个差评就足够把你的店铺打入十八层地狱。希望大家对A3电商网的回答还满意哦,
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