天猫为了给顾客更多的信任度，也开启了基础保障服务，如果商家们加入了这些服务，那一旦发生了产品问题，那就会有相应的赔付，不过，对于基础保障很多顾客也有...

亲爱的天猫商家 : 由于天猫在2016年2月中下旬对于天猫部分类目的退款原因进行优化升级，为了更好的帮助大家了解店铺内的品质问题，我们将在 2016年2月19 日开始对品质退款的原因进行调整，并对店铺品质管理页面的数据进行更新， 本次退款原因及商家拒绝原因优化调整涉及的类目为： 男装、女装/女士精品、流行男鞋、女鞋、箱包皮具/热销女包/男包、3C数码配件、手机、住宅家具、OTC药品/医疗器械/计生用品、餐饮具、传统滋补营养品、家装主材、健食品/膳食营养补充食品、零食/坚果/特产、美容护肤/美体/精油、童装

怡娜玫丝母婴旗舰店： 写这篇帖子是诚惶诚恐的，在这买家无数的平台，我们是多么的渺小。 上个月26号，两位天猫极速买家七天无理由退款，填写的是空单号，电话是联系不上的，旺旺也是联系不上的，在时效将要完结的时候，我们选择了拒绝，结果是：小二介入，退款纠纷率自然而然的来，店铺售后指数从52%直接掉到9%，流量少了一半。然，就在前天，好不容易恢复到42%的售后指标，因为买家觉得衣服颜色有色差，不想要，从而要选择描述不符退款，沟通后，买家表示我们拒绝退款是挑衅，又是小二介入，售后指数直接掉为4%。介入小二判定结果是