首页  /  网店运营
饿了么超级店长:饿了么开店提升外卖店铺评分,看这篇就够了!
2019-03-19 09:18:30
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
对于做外卖的老司机而言,在流量为王的时代里,外卖店除了做好菜品,店铺的转化率、排名、曝光度都是非常重要的。然而影响店铺这些的关键因素就是店铺评分。那么店铺评分高会有怎样的优势?

对于做外卖的老司机而言,在流量为王的时代里,外卖店除了做好菜品,店铺的转化率、排名、曝光度都是非常重要的。然而影响店铺这些的关键因素就是店铺评分。那么店铺评分高会有怎样的优势?饿了么超级店长:饿了么开店提升外卖店铺评分,看这篇就够了!

从上图可以很清晰的就看出,评分高不仅可以提升排名,还能在“好评优先”的推荐页中靠前显示。而店铺评价直接或间接的影响着店铺的排名和流量,我们必须要重视我们的店铺评价。

饿了么平台评价规则

饿了么店铺评分采用3档满意度评级,由顾客在店铺下单成功后,对该订单进行商品评价与服务评价打分。

每个订单顾客可价的有三种

订单(商家服务)评价

订单完成7天内可评价,超过7天后顾客不可对订单进行评价;订单完成7天内可修改评价,如果顾客有给了差评,商家可及时与顾客沟通了解原因,争取让顾客能够修改为好评。

商品评价

订单完成7天内可评价,超过7天后顾客不可对商品进行评价;订单中每个商品都可评价;整体商品评价可添加图片;商品评价不可修改、不可删除。

配送服务评价

蜂鸟专送,与商家关联度不大,但需要注意有可能因为配送问题导致顾客对订单或者商品进行了差评,如果发生这种情况一定要第一时间联系顾客沟通,尽最大努力修改为好评,如无法修改则需要在商家回复中解释清楚原因,尽量减少因差评造成的订单流失。

如何提升店铺评分?

第一步打好基础

提供好的商品

如果是对商品非常满意的顾客大部分都会主动去评价,所以要说增加好评率至关重要就是提供好的商品。这个大家在做卖家肯定同时也是消费者,自己平时购物如果买到很超值的东西也是想快点给一个好评,给卖家一个肯定。

第二步做好服务

及时接单早出餐

接单一定要快,建议开启自动接单,在顾客下单的第一时间内就可以接单。如在特殊时间点如即将关店的时候,手动接单需要注意APP或电脑开启最大声音,以防漏单。接单会影响到履单率,履单率过低或导致扣除信用分,信用分低于一定的值饿了么会对店铺进行整体降权直至强制关闭店铺。

看清楚顾客备注

有很多差评都指向了商家不管不顾顾客备注,本来不要辣椒的,结果商家给狠狠的加了一勺辣椒,本来不吃香菜的,结果商家给加了香菜等等,其实都是因为没有看清楚顾客备注,没有了解清楚顾客的真实需求,导致最终送达后顾客无法接受给了差评。

提前搞清楚难伺候顾客,小心服务

生活中总有一些特别挑剔的顾客,他们要求高、难伺候,如果商家能够在该类顾客下单后及时知道他们比较挑剔,那么就可以针对性的对其进行加量、精品包装、送点儿小礼物(茶叶蛋、饮料等赠品)、优先出餐、优先配送,以更高质量的商品和服务征服该类顾客,使其成为店铺忠实顾客。

配送及时通知顾客,提升外卖体验

在外卖行业配送是非常影响用户体验的一个环节,配送时效、服务态度、餐品完好度直接影响顾客心情。作为一名吃货最关注的是什么时候开始帮我送,现在到什么地方了,什么时候能够送达。因此及时配送并且通知到顾客到哪一步了是维系老顾客体验的重要一环。

第三步评价管理很重要

五星好评都是要来的

我们千万不要简单的以为我们只要菜品、服务做得好,评分自然就一定会高,事实上有一个评价环节的细节是(也是饿了么比较逗比的地方):饿了么在用户主动评价时是默认在“满意”那里(4星),所以如果所有的用户都点默认的话你店铺的评分就会很难看。所以主动提示用户给予5星好评非常重要。

处理好差评

差评不处理,后果很严重!店铺一旦出现中差评一定要及时跟进,建议第一时间电话联系顾客,问清楚顾客给中差评的原因,晓之以理,动之以情。分析顾客提出的问题,积极解决问题,然后让顾客给予评价的修改(订单评价7天内可修改,商品评价不可改)。对于产品的缺损等可以提出部分赔偿,如果是顾客本身不满意建议顾客直接退换货。

现在匿名机制下如果联系不上顾客,建议商家要让顾客能够很轻松的就能联系到商家,解决餐品问题。还可以使用短信联系匿名顾客,目前服务市场上超级店长运营工具可以给近30天差评顾客发送短信,商家们可以利用起来。

评价及时回复

每天回复顾客评价,无论好评差评,感谢好评解释差评赢取顾客好感

每天回复顾客的评价,无论好评差评。对顾客评价的回复一方面能够提升店铺商品在商圈内的排名,另一方面也是对顾客的尊重,恰当的回复不仅能够传达店铺的品牌及优势,还能够引导更多的进店流量转化为下单顾客,提升订单量。对于无法更改的差评进行针对性的解释回复,以此打消其他顾客的顾虑,如果是店铺商品本身的问题,及时改进并给其他用户传达出我们已经改进的意思。

借用评价管理工具

有时候外卖商家在店铺单多的情况根本忙不过来,这时候商家就可以借助一些外卖小工具,提升自己的效率,省去重复简单的一些工作。在【饿了么商家版-服务市场】上都有许多运营工具方便饿了么商家选择使用。目前销量最高的评价管理工具是超级店长好评必备,有兴趣的商家可以留意一下。

超级店长饿了么官网:http://waimai.superboss.cc/

推荐阅读:

淘宝“问大家”规则详解

淘宝有好货怎么报名,如何入选?

新版直通车如何逆袭,快速提升ROI优

淘宝极有家报名入口

a卖家收到来自买家的邮件,告知无法

相关阅读
图文阅读
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
支付宝推出了无感停车功能,那么,支付宝无感停车加盟怎么做呢?开通了支付宝无感支付的朋友,停车时,无需收费员来收费,感应到地下的地磁感应后,支付宝会自动扣款,是不是很方便快捷呢?那么,支付宝收费站无感支付怎么使用?
2017-12-09 00:00:00
现在越来越多人都选择在淘宝开自己的网店,但却卡在了不知道怎么找货源这个坎上。现在找货源的方式众多,最重要的是怎么找到一个好的货源,要知道好的货源就是成功的开始!
2017-12-09 00:00:00
爆款是可以为店铺带来更多流量和销量的,所以每个淘宝卖家都在致力于打造属于自己的爆款。可每每看到别人的爆款打造起来了,自己的还不见起色,甚至以失败告终,你知道打造爆款失败的问题出在哪吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
shopee促销活动过多久可以取消?要如何取消?
2022-07-12 13:00:49
shopee钱包密码可以改吗?如何修改?
2022-07-12 12:58:14
亚马逊双币卡扣租金怎么还款?其还有哪些费用
2022-07-12 12:55:49
淘宝补人气平台有哪些?其有什么优势?
2022-07-12 12:53:36
多多进宝补手是真的吗?多多进宝怎么玩?
2022-07-12 12:51:42
直通车成交加权重吗?如何提高成交量?
2022-07-12 12:49:51
直通车订单是自然订单吗?其有什么好处?
2022-07-12 12:47:59
淘管家怎么关联宝贝?其有什么作用?
2022-07-12 12:46:00
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();