一个网店想要赚钱，与网店客服的工作有着直接关系，很多时候推广和图片都是话外音，而仅仅因为客服的一句话，客户就毫不犹豫下单付款了，足以见得优秀的客服简直就是网店的福星。

优秀的客服，会让客户倍感亲切，也增加了其购买的欲望，网店的好评量也随之增多;但若网店的客服不好，也很容易导致客户的严重流失。那么，淘宝网店的客服要怎样才能做好呢？

通常情况下，网店的客服都会有三个岗位类别，分别是售前客服、售中客服和售后客服。依照客户的分工不同，他们的工作量都会有很大的不同。如售前客服，重点是要你快速解答买家的购物疑问，并且结合买家的需求给他们推荐相关适合的产品，以提高客单价及网店的销量。

而售后客服相对售前客服来说，内容就有所区别了。售后客服更偏重于客户情绪的安抚及售后问题的解决。一方面，客户下单后，售后客服要及时对货物进行检查和包装，同时，还要妥善解决货物在运送过程中的物流问题和发货问题。如何巧妙应对在交易过程中出现的纠纷问题，这是最要技巧，也是最难的。不过，这也是体现客服能力和耐心的最佳时机。

因此，不管是售前还是售后，要想客户有个愉快的购买过程，客服和客户之间的沟通都是需要技巧的。要想提升客户的体验度，有很多细节方面是可以做好的。如在客户回复速度上，最好控制在8秒内，而且回复的内容一定要有质量，这就要靠自己平时对产品的熟悉度掌握和买家行为的分析了。如能快速掌握买家的性格特点，对顾客的购买意向揣摩到位，加之熟悉的产品知识，必能有助于店铺宝贝销量的增加。

店铺淘宝客服的沟通技巧要掌握外，客服的管理制度也要完善好。

首先，是客服的培训问题。建立完善的客服培训体系，有利于客服应对问题能快速上手。

其次，就是客服的时间分配问题。结合店铺日常的访问规律，及合理的工作时间安排，不仅能有效地做好人力资源的配置，还能最大限度地避免订单量的流失。

最后，还要做好客服的工作岗位考核和晋升。

因此，要做好一个淘宝客服并不是那么容易的，最关键的还是要具备专业的产品知识及良好的工作态度。

aa33.com

推荐阅读：

淘宝“问大家”规则详解

淘宝有好货怎么报名，如何入选？

新版直通车如何逆袭，快速提升ROI优

淘宝极有家报名入口

a卖家收到来自买家的邮件,告知无法