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京东双十一售后问题怎么快速处理?最强攻略
2017-11-21 00:00:00
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京东双十一售后问题怎么快速处理?京东双十一大促过去,接下来卖家需要处理好京东双十一售后问题,那么怎么快速处理好京东双十一售后问题呢?开淘小编整理了一份最强攻略,帮助大家快速处理好京东双十一售后问题!

  京东双十一售后问题怎么快速处理?京东双十一大促过去,接下来卖家需要处理好京东双十一售后问题,那么怎么快速处理好京东双十一售后问题呢?A3电商小编整理了一份最强攻略,帮助大家快速处理好京东双十一售后问题!

  双11已经过完了,紧不紧张,开不开心,哈哈哈!!!

  紧张又开心的时刻是我们电商人的期待,估计商家们的营销策略都已经见效了。

  一大波一大波的流量,惊喜不?

  又开始纠结了吧,对商家们来说,双11不仅仅只是几天的事情,后面还有发货,跟进物流,退换货等等一篮子麻烦等着呢。

  营销策略也不只是获取流量,提高成交就行了,还必须包括后面的一系列环节都必须及时准确跟进,各种突发状况都要有预设的解决安排,这才是好的营销策略。

  接下来,一起聊聊如何为售后提供更好的保障。京东双十一售后问题怎么快速处理?

  京东双11这几天,订单量肯定是成几十倍的增加,远远地超出了日常的处理能力,咨询的顾客不断增加,客服回复顾客的时间就会延迟,顾客体验不好,之前的营销都可能白费了,或者远远没能达到想要的效果。

  首先,提高仓库的发货处理能力,把发货流程事先演练几遍,不断找出问题,不断优化,把效率发挥到极致,让顾客能尽快收到您的货物。

  其次,增加客服人员是必不可少的,不只是活动期间,是要一直到双11所有订单差不多都完成才行,客服的增加不只是为了活动期间的售前咨询,还有是为了提供更快捷的售后保障,提高我们的营销效果。

  增加客服人员意味着成本的增加,这个预算不一定能达到要求,所以除了增加客服人员,还必须提高客服人员的接待效率,才能用最少的成本做好事情。

  京东双十一售后问题怎么快速处理?如何提高客服人员的效率呢?

  1、善于使用咚咚聊天工具,咚咚为我们提供了很多便捷的功能,例如快捷短语,机器人等,快捷短语需要根据双11情况,提前添加进去。机器人的托管能更好的拟补客服的忙碌,例如发货时间,发什么快递等这些简单固定的问题,设置好回复和关键词后,直接交给机器人解决吧。

  2、对于个性化的问题,就需要客服根据情况进行应答了,咚咚助手提供的功能能让你的应答效率提升好几倍呢。咚咚助手可以直接显示当前顾客的订单信息,便于你了解顾客下单情况和快速应对回复,还能快速定位到订单的物流详情,对于异常物流的处理得心应手。还能快速查看各个商品的卖点和知识点,方便顾客了解商品详细情况。

  当然还不止这些,留意点点滴滴的细节,不断进行修正和完善,才能给顾客更好的服务,才能让每一次的促销都能达到预期的效果。

  京东双十一售后问题怎么快速处理?最后是如何使用咚咚助手

  1、登录咚咚工作台,点击右上角的+号

  2、点击+号后会出来应用中心列表,直接点击【咚咚助手】就可以使用了~~~

  各位京东卖家按照这一份最强攻略来实操,就可以快速处理好京东双十一售后问题啦!话不多说,赶紧行动起来吧!大家想要获取最新资讯,就要常来逛一逛A3电商网哦!

  

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