首页  /  网店经验
双十一售后问题有哪些?没收到货该怎么办?
2016-11-10 00:00:00
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
双十一没收到货怎么办?双十一由于发货量太大,所以经常会出现双十一商品要过很久才到的现象。但是时间虽然久了点,终究还是会到的。可如果发货后一周都没有物流流转信息,或许再倒霉一点,有那么一两个订单的货物漏发,这个时候我们消费者该怎么办呢?

  双十一没收到货怎么办?双十一由于发货量太大,所以经常会出现双十一商品要过很久才到的现象。但是时间虽然久了点,终究还是会到的。可如果发货后一周都没有物流流转信息,或许再倒霉一点,有那么一两个订单的货物漏发,这个时候我们消费者该怎么办呢?

  双十一网购售后问题一:提前确认收货是陷阱

  在双11血拼之后,王小姐有几件商品迟迟未收到,眼看着已买到宝贝页面显示卖家已发货,但又不出现物流记录,开始不怎么想要了,这时就联系卖家进行退款.对方说:“亲,我们小本生意也不容易,您退货可以的,先进行确认收货.”这时王小姐心软就点击了确认收货,交易全额支付给了卖家.卖家就露出真面目,阿里巴巴拉黑名单,再怎么联系也不理人了.

  双十一网购售后问题二:商家不发货或者虚假发货

  根据天猫规定,买家在11月11日0点起至11月17日23点59分59秒下单付款购买商品的,卖家必须在11月20日前完成发货.如预期未发货的,消费者可在11月21日0点后登陆已买到的宝贝申请退款,申请理由选择缺货或者未按约定时间发货.判定为延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金(以天猫积分形式支付).

  问题来了,如果消费者在21日0点后对规定时期内未发货的宝贝进行未发货退款申请,即使11月20日商家仍未完成发货,但天猫判定商家是否延迟的时间终点却在11月25日,也就是说某消费者投诉商家未能在11月20日前发货,但是11月23日时可以在物流公司查看到订单物流状态,天猫判定该投诉不成立.

  还有一个问题,很多商家为了赶在20日最后期限前发货,选择了虚假发货,也就是说系统虽然显示已发货,但是却根本没有物流信息,这种状态下,消费者都无法点击提醒卖家发货,找卖家咨询也永远是尽快、会催、抱歉、爆仓、加班加点,笔者很想说今年的快递不爆仓好伐,要是你自家仓库爆了那得是多少量才能一直爆到10天后啊.

  淘宝天猫对虚假发货的规定是这样的:如果卖家在买家付款后72小时内发货(如双方另有约定的除外),但此时间段内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合,可以申请退款.退款成功后,可以对卖家发起违背发货时间承诺的维权,客服核实情况后会对卖家进行处理.

  问题又来了,等了十几天终于拿到快递的话,这之前确有虚假发货情况如何处理?

  更何况,伦家辛辛苦苦熬夜下单不是为了10天之后来玩退款的好不好啊!

  双十一网购售后问题三:商家少发漏发

  杨小姐买在天猫某商家买了两套衣服,等了10天终于收到包裹,美滋滋的等到晚上下班回家拆了,竟然发现卖家只发来一套衣服.杨小姐立即联系商家希望对方补发,但卖家始终不理人.笔者提醒大家,遇到商家少发漏发货物的情况,需谨慎处理以免商家拒不承认.

  一、签收快递前最好先验货,当然如今的快递来去匆匆,确实很难做到.

  二、如签收后才拆包裹,最好将整个过程录像或拍照作为证据,当然,如果每个包裹都这么防患于未然的确也很难做到.

  三、如果上述两种都做不到,拆包裹后发现商家少发商品,立即联系客服.

  四、如果联系不上人工客服或者客服不予处理,立刻在已买到的宝贝发起漏发商品的退款申请,申请理由为未收到货.

  五、为确保退款成功,消费者最好拍照收到的包裹袋、包装盒等,比如两套衣服如果只发来一个小小的包装,就很容易证明收到的商品地区不足.

  六、如果商家不同意退款,消费者需申请天猫或淘宝介入处理.

  双十一网购售后问题四:退换货

  双十一订单量大,购买订单发货都成问题的情况下,换货会遇到一定的麻烦.有消费者投诉,遇到这样的问题:买了衣服发现尺寸不对,发回商家换货,过了很多天之后商家不回复不应答,石沉大海.这个时候,建议消费者立刻申请退款,讲述原委,如果已确认收货,需立刻申请售后维权.

  更多双十一网购族售后麻烦血泪案例

  笔者调查整理更多网购消费者的购物被骗被忽悠经历:

  1、货到了中途物流一直不动了,最后打电话问来问去申通物流又说打发货地的物流有问题,最后只能把这个单退掉了,原来卖叫就是这样抬销量的.应该是根本没发实物,和物流公司串通好了的.好是郁闷,11月11日零点多拍的,21日了都没到.苦苦等待,最终结果换来的是什么,值得思索.

  2、14号拍下的宝贝,当天就显示发货,但是到现在没有物流进度,打物流公司电话也说没,让找卖家发货,卖家客服怎么都不回话

  3、网上显示已签收,中通快递没给我打电话,我也没有收到包裹!找中通说已签字签收,但是那个名字根本不是我本人所写!!!该怎么投诉!

  4、一个月之前申请淘宝介入!卖家收到退货后不退钱!现在还没处理

  5、我的包裹显示在陌生城市被签收了,现在客服不理我,电话打不通,交易进行中又不能投诉卖家,我应该怎么办?不要说退货等自动退款,我投入了时间精力,现在还白白生气,最后的结果必须是卖家得到惩罚,或者我得到补偿.

  6、双11有些卖家刷销量,我买了一件风衣,9天都不发货,期间店铺又搞促销还不停发短信让我买,结果果断决定不买退款了.

  防骗提醒:

  一:淘宝天猫交易一定要按流程进行,若要退款切勿确认收货.

  二:购买商品前先详细阅读宝贝描述、用户评价、店铺评分等信息作为参考.

  三:一旦未收到货但已交易成功一定要在售后维权期内发起投诉维权.

  以上就是双十一售后问题的解决方案,希望对大家有所帮助。

aa33.com

推荐阅读:

好听的淘宝网店名大全

淘宝店铺介绍范文怎么写技巧

如何快速提升网店信誉

淘宝网店怎么添加旺旺客服

2018年淘宝开店详细流程

图文阅读
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高,这样产品有机会出现在消费者的搜索框下,才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论,都是因为很多人都在盲人摸象。当然,单次搜索可能存在一定的偶然性,但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营,但是发现根本无从下手,所以就想着学习下如何做好淘宝运营,下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营,有兴趣的朋友可以看看这篇文章,应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
淘宝在线好友能看到吗?怎么删除?
2023-08-14 09:05:55
直通车可以只开一个词吗?多久有效果?
2023-08-14 09:01:44
淘宝直通车怎么添加创意图片?可以更换吗?
2023-08-14 08:56:47
拼多多退款不退货怎么操作?步骤介绍
2023-08-14 08:56:38
拼多多上医疗平台会卖假药吗?药保真吗?
2023-08-14 08:53:17
拼多多怎么没有分期付款?怎么扣款的?
2023-08-14 08:52:12
在拼多多买成人用品不会送货上门吧?安全吗?
2023-08-14 08:51:09
拼多多怎么关闭零元发货?怎么关闭零元购物?
2023-08-14 08:48:13
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();