首页  /  运营团队
淘宝客服技巧和话术之如何应对发票投诉?
2017-08-28 00:00:00
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
淘宝客服技巧和话术之如何应对发票投诉?最近看到一个淘宝发票投诉案例,所以今天开淘小编想跟大家聊一聊应对发票投诉的淘宝客服技巧和话术有哪些?答案就在淘宝客服技巧和话术之如何应对发票投诉?的文章之中!

  淘宝客服技巧和话术之如何应对发票投诉?最近看到一个淘宝发票投诉案例,所以今天A3电商小编想跟大家聊一聊应对发票投诉的淘宝客服技巧和话术有哪些?答案就在淘宝客服技巧和话术之如何应对发票投诉?的文章之中!

  淘宝客服技巧和话术之如何应对发票投诉?发票投诉案例

  案例背景:店铺是天猫店铺,客户咨询是否可以开发票以及一些普通问题,客服混淆回复不可以,客户看到回复后马上下单付款便申请退款,店方退款完毕后,客户投诉商家拒绝开发票,以及要求线下赔偿1600元才可以协商撤销投诉!

  看到这里相信不少卖家都觉得无力回天,心颤抖也肉疼,那该怎么办呢?

  淘宝客服技巧和话术之如何应对发票投诉?处理步骤:

  (1)优先查看此顾客ID信息,发现这个顾客旺旺是5月所注册,6月13日第一次购物,信誉为0,由此可先判断50%是诈骗分子的常规诈骗手段,注册新账户躲避平台筛选。

  (2)当即电话联系顾客,顾客明确提出赔偿1600元才协商撤销,由此可判断90%是诈骗分子。

  (3)寻求天猫小二的帮助,采用买家旺旺留言截图+天猫小二沟通截图+保证书盖章截图上传凭证即可,等待天猫的公平公开公正处理。

  

  (4)多次旺旺留言顾客都不回复,然后上传凭证没多久顾客马上用另外一个旺旺联系我们客服电话协商处理,证明诈骗分子已经知道自己吃亏了,由此可判断100%是诈骗分子,此时不用上当即可,耐心等待天猫处理。

  (5)此案列在多方确认并及时维权,保证了商家权益也警醒商家客服在回答顾客疑惑时避免出现短否定回复,如明确需要否定,在否定前加上否定事项,如“某某某商品为定制类目非质量不支持无理由退换”等,针对违规敏感词汇更要提高警惕在作答。

  淘宝客服技巧和话术之如何应对发票投诉?客服,作为电商行业基层的工作人员,却肩负着店铺的成交率、客单价、好评率等诸多方面的提升工作。对于能够熟练运用以上技巧的客服来说,已经能够熟练处理与买家之间的各种问答,并能很好地促成交易;可是,对于新手客服来说,除了打字速度的提高外,更重要的是掌握和买家的沟通技巧,这样才能更快地适应电商发展的需要。

  语言是买家和客服人员沟通的桥梁,向客服咨询某款产品就意味着买家有购买的欲望,良好的沟通可以让买家把购买的欲望变成现实,所以客服除了要了解产品的专业知识,还需要较好的语言沟通能力。

  所有客服口径要统一,对于产品信息、店里的活动或者折扣信息,所有客服都要清楚,买家往往不会一次性下单,前后可能会咨询不同的客服,不同的客服的文字和语气可以不同,但是内容上要做统一规范。

  淘宝客服技巧和话术之如何应对发票投诉?的技巧就介绍到这里啦~希望淘宝客服们可以灵活运用这些技巧!更多有趣好玩的资讯请持续关注A3电商网。

  相关推荐:

  客服售前高压线解读,客服售前询单转化率提升话术

  淘宝网客服快捷短语、自动回复语大全

  淘宝客服回答一些技巧心得总结

aa33.com

推荐阅读:

淘宝网店客服工作内容与必备技巧

淘宝客服名称该如何修改?

淘宝客服可以给卖家发红包吗?

淘宝客服的具体工作内容有哪些?

淘宝客服辱骂买家的后果是什么?

图文阅读
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高,这样产品有机会出现在消费者的搜索框下,才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论,都是因为很多人都在盲人摸象。当然,单次搜索可能存在一定的偶然性,但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营,但是发现根本无从下手,所以就想着学习下如何做好淘宝运营,下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营,有兴趣的朋友可以看看这篇文章,应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
淘宝在线好友能看到吗?怎么删除?
2023-08-14 09:05:55
直通车可以只开一个词吗?多久有效果?
2023-08-14 09:01:44
淘宝直通车怎么添加创意图片?可以更换吗?
2023-08-14 08:56:47
拼多多退款不退货怎么操作?步骤介绍
2023-08-14 08:56:38
拼多多上医疗平台会卖假药吗?药保真吗?
2023-08-14 08:53:17
拼多多怎么没有分期付款?怎么扣款的?
2023-08-14 08:52:12
在拼多多买成人用品不会送货上门吧?安全吗?
2023-08-14 08:51:09
拼多多怎么关闭零元发货?怎么关闭零元购物?
2023-08-14 08:48:13
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();