卖家买家之间的交流很重要,有很多卖家会因为一句话而失去一笔生意,对于网店卖家而言,本来虚拟的东西买家就很多疑问,如果你的态度有问题,买家自然就不会选择你。和买家沟通的时候有很多禁忌的,大家注意咯!1:忌质问 卖家与买家沟通时,要理解并尊重买家的所需与观点,要知道人各有所需,他买商品,说明他需要此商品和认可;他不买,说明他有原因,切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言: 1.您为什么不买这件YY啊? 2.您为什么对这个颜色不喜欢? 3.您凭什么讲我的信用是炒作的? 4.您有什么理由说我的Y
2010-03-06 00:00:00
开网店与顾客卖家的沟通交流心得。开网店不会与顾客买家交流可不行,能否与顾客取得有效的沟通,将直接影响的我们网店的生意,从以下几个方面出发,展开与顾客买家的有效沟通。 1、要把自己定位为买家的朋友,站在买家的立场上为买家着想; 比方我卖的是中老年女装,虽然真正的使用者是是中老年女性长辈,但消费群却大都是年轻人。而大多数年轻人虽然有心给长辈们买衣服表示一下孝心,却并不知道该给长辈们选择什么尺码。他们一般只会报给卖家一个大概的身高/体重。这个时候,我会根据一般的标准给他介绍一个适合的尺码,同时强烈建议
2009-08-14 00:00:00