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抖音飞鸽直播间公屏客服入口在哪?附常见问答
2023-03-05 20:00:36
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自播商家:用户点击客服直接跳转店铺客服;达人混播:用户选择具体商品和订单后,系统可跳转至该商品所属的店铺客服。

抖音直播间要找客服跳转链路长? 有喜欢的商品想要了解更多细节主播来不及回复?直播公评新增客服入口,用户可快速找到客服进行咨询!该功能针对商家和达人均可使用,已全量,无需配置。

自播商家:用户点击客服直接跳转店铺客服

达人混播:用户选择具体商品和订单后,系统可跳转至该商品所属的店铺客服

自播商家:

达人直播(混播,有多个商家的商品链接)

真正做的好的抖音小店商家,都是非常重视客户回复率这个工作的,因为3分钟回复率也是直接关系到店铺体验分,而体验分又是直接与店铺流量、与成交单量挂钩的。

首先我们要解决的是用户消息接收不到的问题,比如明明有用户给你发送了消息,但是你的飞鸽电脑客户端和抖店app一点消息提示都没有。

另外,看你的用户咨询量,一般20个用户设置一个客服账号;新建好之后,每个账号的飞鸽,都进行个性化设置。

最大接待人数设置成20人,意思就是当这个客服同时接待20个用户的时候,多出来的用户就会自动分流给下一位客服,这样就能保证你的人工回复率的问题。

问答:

1、为什么没有提示我有新用户进来咨询?

查看是否已打开消息提醒功能。路径为:抖音飞鸽-【设置】-【个人信息】-【消息提醒设置】把提示开关全部打开。

如果是网页版飞鸽,一定使用谷歌浏览器,其他浏览器适配不高,可能存在不提醒的情况。

2、客服明明上班了,为什么不在线?

部分情况下可能存在拉取状态失败的情况,客服可以点击自己头像,修改成在线状态即可。

3、为什么聊天记录不能共享?

(1)如果是正在会话中的会话,当前客服可以看到用户同本店所有客服的历史聊天记录,向上翻看即可;

(2)如果是已经完结的会话,会进入历史会话列表,客服在历史会话里只能看到自己与用户的聊天记录,无法看到本店其他客服与用户的记录。如果需要查看其他客服与用户的聊天内容,由历史会话发起新会话即可。

(3)主账号不受限制,即使在历史会话里,也可以看到用户同本店所有客服的聊天记录。

4、为什么明明设置了机器人问题,用户咨询时得到的答案却不对?

自动回复在设置模块中有两个部分,一个是机器人知识库,一个是接待设置。在机器人知识库里把问题和答案添加一遍,接待设置里的常见问题,只在消费者进线时的问题列表中有用。

(1)机器人知识库就是用户进线询问问题时,机器人查找答案的地方。商家配置的用户常问问题,需要添加在这里。

设置路径:抖音飞鸽-【设置】-【机器人知识库】-【自定义问题】添加问题和答案即可。设置在这里的问题,消费者每次发问的时候,都会在里面查找一遍。

(2) 接待设置是用户进线咨询时,展示的开场白欢迎语和常见问题列表,只在用户进线的时候生效。所以,配置在接待设置下常见问题这里的问题和答案,只有在消费者进线点击时,才会予以显示。

后续消费者如果通过输入问题的方式询问,是无法命中到这里的答案的。

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