为维护快手商城的正常运营秩序，提升平台用户购物体验，平台现制定《快手商城管理规范》。请商户/带货达人朋友们及时关注。本规则于2022年9月6日发布，于2022年9月13日生效。规则全文如下：

第一章 规则概述

1.1 目的及依据

为规范维护快手商城的正常运营秩序，保障快手商城商户/带货达人的合法权益，根据国家现行法律、法规、《快手小店用户注册协议》、《快手小店商户服务协议》、《快手小店商品信息发布功能服务协议》、《快手进口电商平台店铺服务协议》、《快手小店规则总则》、《快手进口电商平台总则》等规定，特制定本规则。

1.2 适用范围

本规范适用于商品和内容(短视频/直播)在快手商城进行展示的快手小店和快手进口电商平台的商户与带货达人。

1.3 名词释义

(1)快手商城

快手商城：商城是快手小店平台、快手进口电商平台的公域导购场景，商城首页信息流、商城品类频道(如女装、百货、家电频道等，其中，部分频道的商品/内容在满足本规范准入标准基础上，同时需依据平台招商要求进行展示，具体规则以平台通知为准)是商城中的核心场景。用户打开快手APP后点击“商城”即可进入。

(2)商城权益

商城展示区域将为进入商城的商品和内容(短视频/直播)提供流量曝光，助力商户/带货达人在平台的经营和成交，帮助用户匹配优质商品和内容(短视频/直播)。

第二章 商城准入与管控要求

2.1 准入要求

符合以下商城准入要求的商品/内容(短视频/直播)将有机会在商城展示。不满足商城基础准入要求的商品和内容将不予在商城展示。

2.1.1 商品准入要求

有机会被商城展示的商品需同时满足如下要求：

商户要求

(1)须为平台正常经营店铺，即已符合《快手小店招募规则》、《个体工商户店铺入驻资质标准》、《快手电商企业店铺招商标准》等相关经营准入要求;

(2)店铺购物体验星级≥4星;

(3)店铺及其关联店铺不存在因出售假冒商品、店铺商品存在质量问题等严重违规被处置的历史记录。

商品要求

(1)商品状态正常，且符合《快手小店商品信息发布规则》、《快手进口电商商品发布规范》等发布要求。

(2)商品价格正常、稳定，不存在调整价格频率过快、幅度过大、价格虚高等情形。

(3)商品状态稳定，不存在大量重复铺货、频繁上下架等情形。

(4)商品类目正确，不存在类目乱挂、挂A卖B等问题。

(5)商品不存在严重投诉、品质退货、纠纷、差评等问题。

2.1.2 内容准入要求

有机会被商城展示的内容需同时满足如下要求：

带货达人要求

(1)带货达人账号应符合《社区管理规范》、《用户资料规范》、《直播管理规范》、《社区评论规范》等相关规定。

(2)带货达人账号及关联账号不存在违规宣传医疗和成人等功效、虚假承诺福利、违规价格营销、推广禁限售和假冒商品等严重营销违规问题。

(3)不存在严重用户投诉、纠纷及行政管理部门处置、舆情等问题。

内容(短视频/直播)要求

(1)须符合《社区管理规范》、《快手小店带货达人宣传规范》、《电商短视频创作管理总则》等相关要求，内容专业、真实、有趣;

(2)内容无《快手小店营销违规管理规则》、《快手小店商户违规管理规则》等规则中列举的违规行为;

封面质量要求

需符合《直播封面规范》、《快手小店带货达人宣传规范》、《电商短视频创作指南》等相关要求，不得出现《快手小店营销违规管理规则》中列明的违规内容。

(1)不得出现虚假宣传、推广禁限售商品等违规情形;

(2)不存在观感不适及不符合商城调性的内容;

(3)创作要求上应符合主题积极、主体明确、图片清晰等特征。

2.2 管控标准

平台基于日常管理、大数据排查、监管部门通报、用户投诉等措施对进入商城的商品和内容(短视频/直播)进行识别与管控，针对不符合商城准入标准或管控标准的商品，平台有权采取商城屏蔽等措施。(注：商城屏蔽指平台收回对商品/内容在快手商城的流量曝光权益。)

2.2.1 商品管控标准

商户在商城中的一切经营行为，应严格遵守国家法律法规及平台协议的要求。

不得发布国家禁止售卖的商品及《快手小店限售商品管理规则》中标定的限售商品，如出现平台判定为违规的行为，平台将依据《快手小店商户违规管理规则》、《快手小店营销违规管理规则》对商户进行处理，同时采取商城屏蔽管控措施;

商户发布商城商品应遵守《快手小店商品信息发布规则》并满足平台各类目商品发布规范要求。如不再满足快手商品发布要求，平台将会采取商城屏蔽管控措施;

如平台认定为以下需管控场景，平台将会对应采取商城屏蔽管控措施。

2.2.2 内容管控标准

带货达人创作的内容和直播行为，应严格遵守国家法律法规、《快手小店规则总则》《快手小店达人宣传规范》等规则/协议要求。

宣传内容(短视频/直播/封面)如出现平台判定为违规的行为，平台将依据《快手小店营销违规管理规则》对带货达人进行处理，同时采取商城屏蔽管控措施;

封面图如出现以下违规情形，平台将对达人内容进行商城管控。

第三章 经营推广要求

3.1 商户在快手商城经营，须遵守快手小店平台、快手进口电商平台对于商户入驻、发布商品、交易、发货、评价等环节的平台规则。

3.2 带货达人以直播、短视频等方式推广商品时，需遵守《快手小店达人宣传规范》、《短视频创作指南》 等相关规定。

3.3 平台依据技术方式为浏览用户匹配有机会进入商城展示的商品，平台不对商品/宣传内容做任何推荐或合法性保证。商户/带货达人应确保各自所开展的商品经营或推广行为符合相关法律法规要求。

第四章 履约服务要求

4.1 商户需遵守《快手小店发货管理规则》中对于发货服务的要求。

4.2 商户需遵守《快手小店售后服务管理规则》中对于售后服务的要求。

4.3 商户需遵守《快手小店商家客户服务管理规则》中对客户服务的要求。

4.4 商户提供的各项服务承诺，如“7天无理由退货”、“假一赔九”、“退款不退货”需遵守各服务规范的要求。

4.5 商户如在交易过程中和用户产生争议的，平台将按照《快手小店交易纠纷处理规则》进行处理。

第五章 违规管理要求

商户/带货达人若违反本规则及小店平台、快手进口电商平台相关规则及协议的，平台有权依照《快手小店商户服务协议》、《快手小店商品信息发布功能服务协议》、《快手进口电商平台店铺服务协议》及《快手小店商户违规管理规则》、《快手小店营销违规管理规则》等协议或规则对其进行处理。

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