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速卖通申诉多久出结果?怎么申诉?
2022-08-02 20:39:06
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平台收到卖家提交的申诉后,纠纷小二会在5个工作日内处理完成审核;在有申诉结果后,你申诉反馈账号的注册邮箱会收到申诉结果的通知。

其实也有不少速卖通卖家也希望能够做好店铺的各项工作,如果出现违规,那也可以申请申诉,但是大家是否了解速卖通的申诉到底需要多久才能够出结果呢?

速卖通申诉多久出结果

平台收到卖家提交的申诉后,纠纷小二会在5个工作日内处理完成审核;在有申诉结果后,你申诉反馈账号的注册邮箱会收到申诉结果的通知。

或者可以在在PC端点击【纠纷详情】-【查看处理结果】了解相应的申诉结果。

怎么申诉?

无法送达退换货服务是全球速卖通平台为解决沟通成本高、退换货费用不透明、退换货费用线下收取不方便等问题而开通的服务。它具有通信成本低、时效性强、支付有保障等特点。对于需要退货的订单,卖家已经对退回的包裹进行了检查,一旦无法送达,可以提供退货服务。

投诉介入

商家应根据不同的投诉项目,在相应时限约定期内通过速卖通后台发起投诉,商家发起投诉时效是从物流订单创建起计365天。每个物流订单商家仅限2次投诉机会,请商家注意选择正确的投诉类型并注意投诉发起时效,发起后您可耐心等待投诉结果;

投诉发起后,商家可以通过速卖通后台进行举证。注:若商家在正向发往目的国的物流过程中出现延迟发货行为(自物流订单创建起的5个工作日内,未通过自寄或揽收的方式将包裹交接给物流商, 物流详情未出现揽收成功或签收成功信息);

则退回服务中如发生退件超时/丢失/短装、退件破损,商家将无法得到下述赔付标准中相应投诉类型的赔付,其它类型的投诉赔付不受影响。

针对海外退件丢失、海外退件破损、海外退件错误这几种投诉类型,商家在相应时限约定期内直接通过速卖通后台发起投诉,投诉发起后,商家通过速卖通后台提供举证,物流商在10个日历日内将处理结果反馈给平台。

若物流商判责不成立,针对无忧物流投诉,系统自动帮商家发起申诉;针对非无忧物流投诉,若商家对物流商处理结果不认同,商家可自行发起申诉,申诉有效期15天。

菜鸟承诺一个工作日内将介入,菜鸟介入后判为物流商责任的,按照下述赔付标准判定应向商家赔付的金额。

投诉举证和赔付标准

对于商家签收后发起的投诉,在外包装完好,且无明显证据显示为物流商的责任的前提下不予赔付。

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