首页  /  开店基础
淘宝开店应提前做好风险对策
2012-05-10 00:00:00
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
刚接触一个新事物,难免会出现这样那样的问题,当然,这些问题解决之后就成了你的个人经验,成了你的个人财富。所以不要害怕困难和麻烦,有问题解决问题,淘宝开店尤其如此。当然,淘宝开店还应格外注意未雨绸缪,要有风险意识。

    刚接触一个新事物,难免会出现这样那样的问题,当然,这些问题解决之后就成了你的个人经验,成了你的个人财富。所以不要害怕困难和麻烦,有问题解决问题,淘宝开店尤其如此。当然,淘宝开店还应格外注意未雨绸缪,要有风险意识。

    1.不能为了销量不考虑自己实际。如果是订货商品务必给自己多留24危机处理时间。

    小店在慢慢开始有人询问时,咱在心里暗自告诫自己,问的人少没关系,咱一定保证问的每个潜在客户都一个个拿下。于是就有了下面的:

    一个陕西的客户看中了一款宝贝,但是那款宝贝需要订货,从沟通中了解到该客户急用,已问过很多家淘宝卖家,但是时间都不允许,咱于是胸有成竹的告诉客户说咱家只要两天就可以发货,买家喜滋滋的拍下付款,那个叫一气呵成呵呵。但是这款宝贝实际的订货时间确确实实需要3天,这一天该咋整,或者这款货快递过程中发生了问题了咋办,咱家的店还是星级卖家呀,可不能接一朵枯萎的花呀。但是该死的这些问题都是在客户付款后才想到的。真是纠结的事…

    无奈十万火急的给厂家下订单要求厂家寄当天件给我们,运费需要到付,(原本是第二天发货,第三天到,运费厂家付)现在咱要速度,没办法,厂家说咱付,咱不敢有二话。收到宝贝后又马不停蹄的给客户寄了顺风快递,咱家宝贝都是重货呀,寄到陕西亏得那怎是一个惨不忍睹可形容呀?

    番外:那个亲爱的客户给了俺家小店一个五星全评,总算安慰了我受伤的心灵和口袋。

    从这件事后咱再也不敢这样了,而是都给自己留24小时左右的危机时间,量力而为,这样如果提前给客户发货,客户反而会有一种惊喜的感觉,或许又会给咱们在“卖家的发货速度”上博得更高的积分哦。

    所以,如果做不到,宁可不接单,免得误人误己,除非您秉着雷锋精神。

    2.俺们虽然是快递物流公司的上帝,可上帝有时也要听话的,否则自讨苦吃。-侥幸心理不可存

    上个月一单寄到海南的件发了2次最终还是以退回收场。那个郁闷呀,原来是世博期间快递不准发液体宝贝。但无奈小店宝贝配套商品却是液体的,到海南只有航空,扫描时被描出来了,快递毫不留情的把件退给了俺这上帝,可上帝不死心呀,总以为可以蒙混过关,拿回来又重新里一层外一层的严严实实的打包,带着希望咱又重新寄出去。不料第二天7点多呀,还在梦乡中的俺就被快递吵醒(这快递一点也不体谅他家上帝,俺们都是晚睡晚起型的)说到海南的二次被退,寒呀…死心了吧。火速爬起来给海南的客户打电话告知快件被退事宜,告知会在他上线第一时间退款给他,并且告诉他业内人员觉得较好的几款辅料,让他在当地购买。还好这位善解人意的客户跟咱说他可以理解这样的情况,叫咱重新把可以寄的宝贝寄给他。感动到泪奔…(发现咱真是一根筋,客户的一个理解就可以使得咱为他上刀山下火海、赴汤蹈火,万死不辞…哈哈,夸张下,心意总归是这样的撒,咱文采不好,写不出当时的感觉)

    这件事后咱发每单货都认真询问快递,到某某点俺家这样的宝贝可以到不?现在咱在接单的时候就会看看哪些点宝贝不到俺都据实以告,免得客户拍了,咱又发不出去。还是那句话撒,如果做不到,宁可不接单,免得误人误己。做错事后一定要想到三个以上的解决办法待用,然后再给客户打电话征询客户的意见,我相信咱有这个认真的态度,电话那端的客户看的到的。

    3.真正的销售也可以说从发货出去开始,咱不能在客户拍后就沾沾自喜、以为万事大吉了。后面的也是关键的关键,谨慎待之。

   也是上个月的某日,也算是小店销量的一个小高峰,一天接上10几单生意,咱心里暗自高兴,希望总归在路上了。

    乐极生悲了吧,寄货时将两客户的包裹贴错快递单导致两包快递却各自飞向别人的主人了。在接到辽宁那位客户的电话时咱的心都凉了,恨不得给自己一个巴掌。怎能犯这样的错误撒。咱先不说这单又要亏钱了,原来这个客户说可以寄物流,所以咱小店给包邮了,发货那天因为比较多单包着包着就顺着写了快递单贴上了,稀里糊涂的给寄了快递了。快递费80多,比物流多了50多,那个心痛呀…现在又发生这样的事,咱真的恨死自己了。但是事情还是要解决的呀,因辽宁的客户收到货了,但到三亚的货还在路上,顾只能先博得辽宁客户的谅解,当日用顺丰快递将货重新寄到辽宁,然后立即打电话给圆通快递要求到三亚的货到三亚后立即退回不派送,最后又乞死白赖的麻烦辽宁客户将收到三亚的货寄到他主人那。

   虽然口袋亏空,总算有惊无险。很满足了都,咱现在已经把利益放两旁了。试想,如果该客户十万火急的要货?该客户要求赔偿损失?该客户是个刁难的?想想真是不寒而栗啊。而这些都是该死的那个贴快递单的动作造成的。

   从这事后咱发货时总是反复核对货物型号、数量、花色、地址、电话、甚至赠品咱也没放过,严格检查。快递单总是在确认无误后才贴上。包装人员在包装前点货可要求接单客服确认。淘宝客服需对自己所接订单实行一条龙监督,这个方法目前还蛮适合小店的。

    曾还因为粗心给客户多包了一个宝贝,那个纠结呀。说到这不得不批评一下茫茫淘海中有缘认识的这位客户,您也太不上道了吧,怎么能不退给咱呢?咱也不容易呀,可不是小票票呀…但总归是自己的错,咱忍了,咱这是可是第三单亏的面目全非的单呀…

    淘宝开店一定要有风险意识,提前想到可能出现的问题和应对之策,免得被淘宝处罚。

   

aa33.com

推荐阅读:

淘宝客服兼职 招聘要求也不低

淘宝微店怎么开

2021年淘宝开店流程是什么?淘宝新手

不怎么喜欢给个中评可以吗?不行!肯定

苏博士《5年淘宝经验谈》,讲述无货

图文阅读
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高,这样产品有机会出现在消费者的搜索框下,才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论,都是因为很多人都在盲人摸象。当然,单次搜索可能存在一定的偶然性,但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营,但是发现根本无从下手,所以就想着学习下如何做好淘宝运营,下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营,有兴趣的朋友可以看看这篇文章,应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
淘宝在线好友能看到吗?怎么删除?
2023-08-14 09:05:55
直通车可以只开一个词吗?多久有效果?
2023-08-14 09:01:44
淘宝直通车怎么添加创意图片?可以更换吗?
2023-08-14 08:56:47
拼多多退款不退货怎么操作?步骤介绍
2023-08-14 08:56:38
拼多多上医疗平台会卖假药吗?药保真吗?
2023-08-14 08:53:17
拼多多怎么没有分期付款?怎么扣款的?
2023-08-14 08:52:12
在拼多多买成人用品不会送货上门吧?安全吗?
2023-08-14 08:51:09
拼多多怎么关闭零元发货?怎么关闭零元购物?
2023-08-14 08:48:13
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();