天地洪荒，泰斗无极。话说经日之前天降星火于淘宝山，白光暴涨，紫薇东移，一时间武林震动群雄纷争。就在所有人疑惑之时有消息传出，一卷罕世的商业秘笈随着天火惊现于世，坊间传言谁要是习得此书钻研读透则必将就地顿悟立地开光，成为百年难得一遇的商贾奇才。于是乎商盟同道纷纷磨刀霍霍，一时间战旗猎猎，北风呼啸，腥风血雨即将拉开帷幕。这份随着天外飞星坠落人世的天书叫做——“DSR”

　　第一回  天星下落惹是非  DSR出世掀骤雨

　　DSR的横空出世让淘宝山淘宝镇淘宝村的淘宝客栈一夜成名，五湖四海的能人异士汇聚一堂为了早日习得其中奥妙随时准备大打出手。到底DSR何方圣物，竟将原本平静的商海搅的阴风大作，浑浊不堪。坊间早有传闻，这DSR共分前中后三章。

　　前章乃开篇入门章，叫做“相符相承篇”，重点讲述经营运作的诚信之道。顾名思义，经商立业诚信为本，所有商品的经营都要建立在如实描述的基础之上，这是开篇之本，立足之基，倘若有人违背信义贪金坏败则此人决计不可能成为商贾奇葩，他势必会被市场的洪流所淹没，被公众的指责所吞噬，最后郁郁而终不得善果。

　　中章为晋级立业章，在前章的基础之上重点考验商家的自身综合素质和才能。这也是所有三章之中最为重要的一篇，DSR的精髓所在。唯有恪身守己，兢兢业业的商家加之视“顾客就是上帝”为真理的店家才有资格突破这层领域，最终迈向新的篇章。

　　末章为辅助加成章。重点囊括了如何在达成交易基础的前提上进行快速的货物发送操作。众所周知，时间就是金钱，买家的时间甚至比商家的时间还要重要。商家可以等买家，决不允许买家等商家。

　　其实在DSR中还隐藏着鲜为人知的番外章：物流服务章。不过这与经商运营者没有直接的厉害关系故而很少有商贾关注此条。对于此章的内容也是极少有人知晓，故而江湖上并没有太多音讯存在，其实诸位不知，物流平台上会有它的存在。

　　第二回  至尊秘笈心中驻  百万家业手中留

　　当今天下，商盟林立，经历了几百年的洗淘之后已经出现了一个不成文的规矩，即所有交易都将在15日内进行互动评价。在时间期限内买家所给予的评价将会被商盟记录在案，以备今后查询展示之用。顾名思义，所有DSR之中涉及到得考察项目都将会在这15天的评价之中直观的体现在商盟的记录册上，而这份记录就是每位商家的行商资质证书，无论是路人甲还是路人乙都能一目了然的看到这位商家的经营厚度和诚信深度，所以，万事不可马虎。

　　不过其中要注意的一点，如果交易过程中发生部分商品退款，且交易买方选择 “未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此商品不参予宝贝与描述相符的评分，不发生评分则无分值；有效评分期内买家每完成一种商品的宝贝与描述相符的评分，则系统自动给买家默认一个好评，这样的好评将同上记录在案，最终组成DSR指标。

　　看到这里各位应该有所明白了，何为DSR，丢开条条框框，说的粗俗大众化一点，DSR就是“决定买家光不光顾店铺的基本因素”。要想腰缠万贯，要想聚沙成塔，不要急，先拿到DSR秘笈，然后潜心学习，慢慢理会。只要用心努力，铁杵别说磨成针，磨成粉都行。这就是传说中的商贾秘笈之Detail Seller Rating（简称DSR，卖家服务评级系统)。

　　第三回  自立根生名扬四海  破釜沉舟胸怀天下

　　这一回是关键中的关键，DSR的重要性不用过多赘述。然而广大商家依然迷茫如何做到最好。在此继续引用坊间传言一一道来。

　　首先，你必须拥有一个好团队，相对DSR来说客服的质量尤为关键。在买家购买和交易成功之间客服是接触最多的一环，所以务必心平气和态度温和，叫人能够感觉得到你是在很认真的和他交流和他沟通，这样买家一开始就会拥有一个好心情，也就潜在的提高了我们的DSR评级。

　　其次，不能将眼光仅仅停留在交易成功之后。要懂得售后的接待和沟通。至少我们的服务理论上的结束在要摆在DSR评价之后才行。当然这是基本要求，大部分商家都会将步骤过渡到客户关怀中去，不会就此打住。这里不就此赘述。

　　第三：处事原则和态度。DSR准则要求商家无论如何都不能对买家动气。买家永远是高于卖家而存在的，商家所要做的就是用真实的行动来打动买家。没有不讲理的买家，只有不变通的卖家。

　　得以上三点，一般商贾都能有所感触虽不能立地成佛但也顿悟一二，心中总有那么一丝丝的感怀。对比自身，之前哪里做的美中不足的哪里是自己疏忽的，都可以用DSR标准来一一衡量，一旦发现数据下滑则立刻要着手改制。因为在如今的商海竞争之中，一切DSR评分小于4.5的商家都将变成强者的鱼肉对象失去申报活动的机会，最终被淘汰出局。

　　为了证明DSR的重要性，商海某贩进行了一次举世不闻名的对比试验，在两家装修雷同产品雷同结构类目雷同，唯有DSR不同的小店里进行试验。在相同的时间内得出的以下结果。

　　DSR之A：

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　　DSR之B：

　　同时期战绩A：

　　同时期战绩B：

        最终回  任重而道远

　　DSR引起的纷争终究会落下尘埃，但是它所带来的影响却是不能忽视的。DSR给了我们一个衡量自己行为的数据标准，叫我们深刻而又直观的认识到了经营的缺陷，从而对症下药，突破瓶颈。不过说到底DSR是死的，人是活的，所有的一切都事在人为，只有端正态度积极进取和善待人，这样才有机会通过DSR考验得到广大买家的认可，从而从根本上推动了店铺的存在和发展。

　　希望更多的商家关注DSR的存在，希望所有人大卖，希望淘宝山越来越热闹，将来能有更多的不明飞行物砸落在淘宝。

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