主要内容

我从来不认为开店是一件简单的事。这是一个系统工程，是具有持续性、连贯性、整体性的一件工作。开店至今，虽然只做到一颗钻，但还是很愿意把自己的一些小小的经验和体会与大家分享，希望能对新人们有所帮助。

网店的用户名——去年夏天，在淘宝开出了我的小网店。从起名字开始，我是煞费苦心，因为用户名不象网上店铺名是 可以修改的，而且用户名是别人认识你的第一步，这一锤定音的事，要好好斟酌。网上销售不比传统销售，面对的是一个看不见、摸不着的人，取一个什么样的用户 名才好呢？想想那些让人看了100次也记不住的长串英文名，我决定给自己起一个既容易记，又能体现自己性格特点的名字，毕竟我是在网上开店，名字容易让人 记得住也是一种推销自己的方式。因为我名字里有一个“岚”字，再说人到中年，大部分的人对于叫我“姐姐”也还能接受，叫“阿姨”虽然也有亲和力，但是感觉 得有代沟，毕竟从亲切的“姐姐”到慈爱的长辈这个跨度可不小，再说，自己也还想抓住青春的尾巴，不想这么快就变成老人家，呵呵。

事实证明，这个名字确实好记，就记一个字，后面两个字是“姐姐”，一般人都不容易忘记，至少记得是什么姐姐，即使忘了，搜索掌柜关键字——姐姐，也会比较容易找到我。

网上店铺装修——再来说网上店铺装修，这个是硬件。这方面的经验帖不少了，也不是我的长项，大家可以多 到经验居看看店铺装修方面的精华帖，一定对你有帮助。从开店到现在，我的图片换了4－5茬。最开始我连怎么把一张图片的文件量缩小到能上传到网上都不会， 后来发帖询问，有好心人告诉我，要存为web格式才顺利上传的，在此，要谢谢那位好心人。

开网店这一年多，我一直在向其他淘友学习如何把图片处理得更好，既真实，又美观，世界上没有最好，只有更好，这个可以和我一样，慢慢来，逐步改善。

网店品描述我也改过多次，商品介绍尽可能详细自不必说，如何让陌生的买家进来后感到宾至如归呢？我写了三段话，分别是给新顾客、老顾客和出价不买的 人，就像岚姐姐守在每个页面迎接他们一样，在虚拟的世界里我并不虚拟，这样，每一个进入我商品页面的人不会觉得到了一个没人看管的“野摊”。

店铺音乐我也曾用过优美的钢琴曲，后来考虑再三还是去掉了。因为我发现很多顾客是上班时间来的，打开页面突然出现的音乐会吓到他们，直觉的反应是关 掉页面，或者本来在听音乐，正陶醉着呢，我这音乐一出来，人家反而觉得是噪音了。而且既然是上班时间，这个音乐声可能还会影响到人家的饭碗，顾客的饭碗都 没了，怎么会有钱买我们的东西呢，呵呵。

看别人的网上店铺分类很漂亮，也想鸟枪换炮的，后来看到好多店的分类图片根本不显示，都是小红叉，不知道是什么东西，想想，还是稳妥起见，毕竟让顾客看清分类才是最重要的，所以也忍痛割爱了。

网店销售——俗话说：隔行利莫贪。看别人做得风生水起，但是自己不了解这个行业，贸然涉足可能会导致全军覆没。有关进货和店铺销售定位的经验也很多，在这里我就不赘述了。

网店宗旨——店铺和人一样，人有做人的原则，店也有店处事的风格。在淘宝，我们不是话如其人，而是店如其人。我 们经常会说自己的座右铭是什么，店铺也一样，我的店铺宗旨和我推崇的做人原则一样——诚以待人，信以律己。所有对交易的处理，不管是顺利的，还是不顺利 的，都围绕着这个店铺宗旨来做。

网上店铺文化——硬件重要，软件同样重要，不会有人否认微软的作用，这也同样，网店装修是硬件，网络店铺文化就 是软件。我是做室内设计的，最不喜欢的就是东家抄西家，搞得你家象我家，我家象他家，家家都一样，千篇一律，面目模糊，不知道哪天会进错门。企业有企业文 化，店铺当然应该有店铺文化，这是自己店铺的经营理念，即使有一天不是自己亲自经营，也能保持店铺一贯的风格。

比如：旺旺交流上如何使用亲切、礼貌的语言，对待顾客要有诚恳的态度，发帖有意义，回帖有观点。限于篇幅，我只浅浅的说一点，大家可以开动脑筋来丰富这方面的内容。

还有很重要的一点，就是交朋友。在淘宝，交朋友的方式很多，可以在交易过程中交到朋友，也可以在旺旺上交朋友，论坛是一个重要的交朋友的地方，给予 需要帮助的朋友及时的帮助，给予需要安慰的朋友无私的关怀，给予需要祝福的朋友衷心的祝福……在这里，有欣赏你文采的知己，有学习你经验的新人，有和你同 喜同悲的兄弟姐妹，这样，我们会有越来越多的朋友。既然有这么多朋友，那么在购买同类商品的时候，他第一个想到的肯定是你，而且他也绝对不会在乎你屁股后 面是星是钻，因为他了解你，所以他会信任你。

售后服务——对顾客回访是保持联系的一种方式，有新的优惠活动记得及时通知他们，承诺的会员礼物记得及时送到。 我经常使用换位思考，通俗的说，就是经常假设如果我是他……会怎样想，站在对方的立场想想，大家会更容易理解对方。网络是虚拟的，但是我们的交易不是虚拟 的，买家会有怎样的担心和疑虑，自己做过买家就知道，尽量做到使买家放心、安心，这样他当然会称心，下次自然会再来，还会带朋友来。

对待评价——每个人都希望自己一直是全好评，但是一定要有平常心，不以物喜，不以己悲。我作为买家买过东西，我 看卖家不看他星级，也不怕他有差评，但我会仔细看他对差评的解释，这个解释是很能看出一个人的素质的。信用不单是指作为卖家的信用，一个好买家有朝一日做 了卖家，也一定是个好卖家，这只是角色定位的不同，人的根本是不会改变的。如果大家都只要卖的好评，那买家在哪里呢？很多新人天天抱怨没有买家，其实买家 就是我们自己。我卖钻石总要穿衣服、打电话、吃东西，在这个大的电子商务社区里，各取所需也是生意的来源之一。

永不抱怨——每个人对于自己所处的环境都有不同的感受，我的经验是：在没有能力改变环境时，我会选择去适应环 境，适者生存。当然，这还是要和自己的做人原则不背道而驰，原则问题，绝不让步，其他的方面则应该随和一点。买卖是需要缘分的，如果通过交易大家成了朋 友，以后可以经常来往，如果大家没感觉，那你付钱，他交货，钱货两讫就算交易成功了，能通过交易交到朋友是生意的附加值，是可遇而不可求的，不用过多的计 较买家或卖家的态度是否积极、热情。（中国网商网）

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